Ответственность за лечение зубов
В данной статье я хочу затронуть вопрос оказание медицинских услуги не надлежащего качества, так как в данный момент, столкнуться с услугами низкого качества может практически каждый, как в государственном медицинском учреждении, так и в частной клинике. В статье я расскажу вам, что делать в случае если вам оказали стоматологические услуги не надлежащего качества, какие права у вас есть в такой ситуации, а так же рассмотрим ваш план действий по привлечению клиники к ответственности.
Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?
Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?
То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.
Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.
Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.
Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.
На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:
- Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
- Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
- Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
- Вы можете требовать выполнения работы повторно;
- Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
- Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
- Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.
Вы имеете право предъявить требования по недостаткам оказанных стоматологических услуг при принятии выполненной работы, в процессе выполнения работы, а если недостатки не выявились при принятии или выполнении работы, то вы можете предъявить ваши требования в связи с недостатками услуги на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок отсутствует, то претензии предъявляются в течении 2 лет с момента оказания услуги.
В случае со стоматологическими услугами, вы можете требовать возврата денег, так как идти и переделывать работу у того же специалиста, скорее всего уже не потянет, так как результаты работы неквалифицированного специалиста, бывают просто ужасающими.
Но нам нужно доказать факт оказания некачественной услуги и для этого мы идем к эксперту, вообще здесь возможно 2 варианта вы идете к эксперту сразу и уведомляете телеграммой клинику где вам оказали некачественную услугу, сообщите что в такое то время в конкретном месте будет проводиться экспертиза по факту оказания некачественной услуги и пригласите на эту экспертизу виновное лицо или представителя. Телеграмму направьте в адрес стоматологии с уведомлением и за 3 дня до проведения экспертизы. Придет или нет представитель виновной стоматологии или нет, это не ваши проблемы, главное, что вы надлежащим образом их уведомили. Либо вы подаете в суд на стоматологию и уже в суде, будет назначена судебная медицинская экспертиза, которая и будет разбираться, что произошло, но такой вариант подходит только если ваше состояние не тяжелое, так как бывают нестерпимые боли и в таком случае ждать не стоит.
Как проводится медицинская экспертиза на выявление нарушений в оказанной стоматологической услуги?
Экспертиза поможет определить качественно ли было проведено лечение, был ли верно поставлен диагноз, качество проведенного хирургического вмешательства и влияние оказанной услуги на здоровье и состояние пациента.
Объектом действия врача стоматолога, является ротовая полость, зубная и челюстная система и действия стоматолога определяются началом, ходом и концом выполнения работ, так же учитывается содержание и объем работ, а так же полезности данной услуги и благоприятного ее воздействия на полость рта пациента.
Действия врача стоматолога должны быть совершены в полном соответствии правилами медицины и основными технологиями и помочь выявить были ли услуги качественными поможет как раз независимая медицинская экспертиза.
Какие задачи ставит перед собой медицинская (стоматологическая) экспертиза?
- Определить в каком состоянии находятся зубы и полость рта пациента, такое исследование может быть проведено и по медицинским документам;
- Установление причинно-следственной связи между возникшими после лечения осложнениями и потерей трудоспособности пациента в результате оказанных стоматологических услуг;
- Определить правильно ли проводилось лечение в соответствии с поставленным диагнозом;
- Идентификация пациента по снимкам рентгена или слепкам зубов.
Обычно в ходе экспертизы исследуются необходимые документы, медицинские справки которые были ранее выданы медицинскими учреждениями, снимки рентгена, результаты анализов и тестов, а так же результаты обследования в центрах диагностики здоровья.
Но все не ограничивается простым осмотром документом, так же на экспертизу могут вызвать пострадавшее лицо, для его осмотра.
Самыми распространенными причинами по которым происходит больше всего обращений являются:
- Имплантация;
- Некачественная установка брекетов;
- Некачественная установка зубных коронок (штампованных, цельнолитых, циркониевых, металлокерамических);
- Нарушение при лечении десен которое привело к ухудшению состояния;
- Некачественно лечение зубов;
- Нарушения при отбеливании зубов.
Это самые распространенные причины.
Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?
После того как у вас на руках есть заключение эксперта, вам необходимо подготовить претензию в стоматологическую клинику. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес стоматологии или претензия пишется в 2 экземплярах и вы лично приносите ее в стоматологию и требуете уполномоченное на прием входящих сообщения лицо, поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату. Воспользуйтесь этими вариантами подачи претензии и в случае когда вы лично подали претензию у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками (сохраняем его), а случае когда вы направляли претензию почтой, у вас на руках должна остаться опись подтверждающая, что вы направили претензию, а не открытку и после получаете уведомление о вручении которое подтверждает, что адресат получил вашу претензию.
В претензии вы указываете кому направляете ее и от кого, далее опишите всю суть проблемы и ссылаетесь на заключение эксперта или на ваш диагноз поставленный вам в другом медицинском учреждении, далее обозначьте по каким основаниям вы считаете оказанную услугу некачественной и выдвигайте ваши требования. Обычно требования это возврат уплаченной за некачественную услугу денег в случае существенного недостатка, или требование об исправлении ситуации за счет клиники и в любом случае возмещения убытков и компенсацию морального вреда.
Так же к претензии прикладываем копию вашего договора с клиникой, медицинские документы, экспертное заключение и укажите срок в который ваши требования должны быть выполнены ваши требования, обычно дается 20 дней с момента получения претензии. Если претензия отправлена по почте, то срок начинает идти с даты которая стоит на уведомлении о вручении.
Если в отведенный вами срок в 20 дней, ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем в суд на стоматологическую клинику. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза и скажу сразу дело не простое, поэтому без юриста идти в суд я вам настоятельно не рекомендую.
Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте нашему юристу, вы получите профессиональную консультацию по данной проблеме, юрист ответит на все ваши вопросы и поможет в решением сложной ситуации.
Об авторе:
Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.
Источник
1. Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов? Сейчас, во время праздников клиника не работает, а зуб очень болит после проведенного лечения. И как потом доказать, что я делала зуб у них, если сейчас я хочу пролечить у других специалистов. Поскольку, из-за боли вряд ли потерплю до открытия стоматологии (гдк больше не хочу лечить зубы) после праздников.
1.1. Добрый день!
Вам в любом случае нужно будет сначала направить в клинику претензию с требованием вернуть деньги. Скорее всего, мирным путем Вам их не вернут и Вам нужно будет обращаться в суд и проводить судебную экспертизу. В качестве доказательств того, что Вы лечили зубы в этой клинике выступает договор, чеки, карта больного.
1.2. Здравствуйте.
У Вас должен был остаться договор и чек.
2. С декабря 2013 г прохожу лечение в частной клинике у врача-ориодонта, брекеты сняли в феврале 2015, т.е. проносила я из 1.2 место, далее лечение производилось капами, после окончания лечения капами, а также после установки ретейнера, зубы стали кривиться, по сей день он пытается их исправить и говорит что я сама виновата в том, что они кривится, могу ли я подать к суд на некачественно предоставляемые услуги, т.к. мучения мои длятся в течении 5 лет.
2.1. Здравствуйте, да вы можете подать в суд за некачественно оказанные стоматологические услуги по закону о защите прав потребителей. Спасибо за ваш вопрос.
3. Меня зовут Настя. Я 8 лет назад пролечила зуб. Могу ли я подать в суд на некачественное лечение?
3.1. Здравствуйте. Срок исковой давности общий — 3 года. Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (ст.200 ГК РФ).
3.2. Настя вы меня конечно же извините но почему через столько времени 8 лет повторюсь 8 вы решили задать этот вопрос за 8 лет можно и здоровые зубы сжевать а так один год на зубы гарантию дают.
4. Какую компенсацию морального вреда указать в претензии к клинике по некачественному лечению зуба? И какие сроки указать для возмещения?
4.1. Компенсацию определяете сами, но реально в суде больше 1-2 т.р. вряд ли присудят. Однако смотря как сможете обосновать. Выплачивают ее только через суд.
4.2. Добрый вечер! Размер морального вреда может быть любой на Ваше усмотрение и степени причиненного вреда. Сроки также любые указать можете, ответ на претензию 10 дней.
4.3. Доброго вам времени суток. Компенсацию морального вреда Вы имеете право определять самостоятельно в исковом заявлении. Желаю удачи в решении вашего опроса.
5. Добрый день! Год назад мне лесили зуб и удалили нерв. Зуб уже не должен болеть. Сейчас он разболелся. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение?
5.1. Доброго вам дня. Вам следует написать аргументированную Претензию с вашими требованиями в данное лечебное заведение. Удачи вам и всего хорошего
5.2. Если вам удалили нерв, то зуб не может болеть. Скорее всего болит в какой-то другой зуб, который находится рядом. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
6. Заказала выписку из мед карты из стоматологической поликлиники. Мне подробно расписали какой зуб и как лечили. И вот спустя 2 года после такого лечения у меня на некоторых зубах образовалась киста. А где то выпала пломба и откололся кусок зуба и пришлось делать коронки. Вопрос — можно ли через суд потребовать возмещения за некачественное лечение и за дальнейшее протезирование?
6.1. Татьяна, чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть договор, который у вас заключен с клиникой, он у вас на руках?
Ну а если в целом, то общий срок исковой давности составляет 3 года, так что при наличии документов и доказательной базы можно обратиться в суд.
6.2. Да у вас есть право на обращение в суд ст 3 гПК РФ Но в суде вам придется доказывать что образование кисты выпадение пломбы и откол куска зуба является следствием некачественного лечения Все таки после лечения прошло два года.
6.3. Вполне возможно но для этого потребуется проведение дорогостоящей медицинской экспертизы которая докажет причинно следственную связ между лечением зуба и последствиями.
7. Какими документами зафиксировать возврат денег стоматологии пациенту за некачественное лечение зубов?
7.1. Здравствуйте, Наталья!
Если денежные средства возвращают наличными, то советую составить расписку. Если в безналичной форме, то доказательством будет квитанции об оплате или платежное поручение.
8. Вы мне уже давали ответ на вопрос (некачественное лечение зуба, который надо будет удалять), напомню, они согласились мне поставить имплант, как компенсация. Так вот не могу в интернете найти каков срок давности по компенсационным услугам, особенно в медицине. К какому сроку мне надо успеть его поставить? Т.к. с дерганьем зубов я не хочу спешить.
8.1. Общий срок давности составляет 3 года, статья 196 Гражданского кодекса РФ
Статья 196. Общий срок исковой давности
(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
8.2. По требованиям о нарушении личных не имущественных прав законом сроки исковой давности вообще не предусмотрены, право на охрану здоровья и медицинскую помощь как раз к ним относятся.
9. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зубов. Есть только гарантийный талон с печатью но без суммы. Нет договора т.к. не составлялся и нет чека.
9.1. Обращайтесь к руководителю клиники. Если откажутся , то можно в суд, но в суде придется доказывать, что Вам услуги оказали некачественно.
9.2. претензию заявите, затем с иском в суд
9.3. Чтоб вернуть деньги в суде надо доказывать ряд обстоятельств: сам факт предоставления услуги, размер ее оказания и в чем выражается не качественность. Реально можно.
Удачи Вам!
10. Могу ли я снять видео и выложить его в соц. сети и на ютуб об частной организации, которая потеряла мою амбулаторной мед карту. Снять хочу только вход с вывеской и закадровый диалог о том, что из за утери карты по их вине я не могу доказать, некачественное лечение зуба. Спасибо, за ответ.
10.1. Можете, только после того, как докажете их вину в суде.
11. Подала на экспертизу документы по поводу некачественного лечения зубов, мед эксперт просит мою мед карту, но в частной клинике ее категорически не дают ни на руки, ни просто снять копию или сфотографировать. Имеют ли они на это право?
11.1. Имеют.
Если экспертиза проводится в рамках судебного спора, то суд должен сделать запрос в клинику на предоставление медицинских документов.
12. Спустя шесть лет после лечения зуба в платной клинике, он вновь сильно разболелся, могу ли я потребовать вылечить мне его со скидкой так как получается мне вылечили его некачественно.
12.1. Это нужно доказать—много времени прошло….
13. Нужна помощь в ответе на претензию на некачественное лечение зуба. Чем можете помочь?
13.1. Нужно обращаться в суд и проводить судебно-медицинскую экспертизу. Переписка бессмысленна.
14. Как правильно написать заявление о возврате денежных средств за плохие стоматологические услуги. Была поставлена пломба — часть пломбы вылетела через неделю, по гарантии поставили еще раз пломбу — опять часть пломбы вылетела на сл. день. После этого предложили план лечения с установкой коронки. Другой стоматолог сказал, что пломбу на данный зуб можно поставить, видимо, некачественный материал. Хочу вернуть деньги и обратиться в другую клинику.
14.1. Добрый день! Вы со стамотологоом заключали какой — либо договор или же. Вам врач выдавал гарантийный документы?
15. Мне было оказано некачественное лечение (установка дентальных имплантатов) в результате у меня отсутствует фрагмент костной ткани, дефицит мягких тканей, поврежден соседний с зоной имплантации зуб. Есть ли смысл в досудебной экспертизе? Процессуально только суд может на нее направить. С другой стороны к исковому заявлению нужно прикладывать документы, подтверждающие недостатки выполненных работ. 2 раза проходить экспертизу не потяну финансово.
15.1. «. 2 раза проходить экспертизу не потяну финансово.»- а суд назначит
16. После лечения зубов в частной клинике, стали все вылеченные зубы-болеть, вылетела одна из поставленных пломб, один зуб пришлось удалить (болел до безобразия.) Зубы передние, хотелось бы полечить, но туда идти не рискую больше, а деньги потрачены не малые. Могу ли я обратиться к этим горе-врачам по возврату денег за некачественную работу?
16.1. Да у вас есть право подать иск на эту клинику о возмещении вреда здоровью вследствие некачественного лечения.Но ваша обязанность доказывать не качественость лечения потребуется экспертное заключение
16.2. Обращайтесь в суд за возмещение ущерба и морального вреда, но в суде будет стоять вопрос об экспертизе. К исковому заявлению приложите все имеющиеся 4еки и документы по первому и повторному ле4ению.
Обращайтесь
17. Некачественное лечение зубов-можно ли взыскать деньги с стоматологии при опухали щеки и сколько?
17.1. А сколько вы сами хотите? Во сколько оцениваете моральный вред?
18. Обращаюсь к Вам со следующим вопросом: Год назад пролечила и запротезировала зубы. Месяц спустя после лечения у меня начались боли, оказался гайморит, сделала компьютерную томографию и описание к нему и оказалось, что зуб пролечен некачественно. Но этот момент врачи стоматологи опустили и,не предупредив меня о последствиях, поставили дорогую несъемную конструкцию. Сейчас врачи своей вины не признают, ссылаясь на реакцию организма. Что делать? Спасибо за совет!
18.1. Экспертиза только может установить причину.Можете обращаться в суд для взыскания компенсации морального вреда.И просите суд назначить экспертизу.
19. Обращаюсь к Вам со следующим вопросом: Год назад пролечила и запротезировала зубы. Месяц спустя после лечения у меня начались боли, оказался гайморит, сделала компьютерную томографию и описание к нему и оказалось, что зуб пролечен некачественно. Но этот момент врачи стоматологи опустили и,не предупредив меня о последствиях, поставили дорогую несъемную конструкцию. Сейчас врачи своей вины не признают, ссылаясь на реакцию организма. Что делать? Спасибо за совет!
19.1. Данный вопрос, сможете решить только в судебном порядке.
20. Мне были оказаны некачественные стоматологические услуги по лечению и протезированию зубов. Выявлено это было только сейчас, т.е. 5 лет спустя. Имею ли я право на возмещение морального ущерба с таким сроком давности по оказанию услуг?
20.1. Вы имеете полное право на это. Надеюсь, все доказательства у Вас в наличии.
21. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зуба, если нет ни чека ни гарантии?
21.1. Нужны какие-либо подтверждения оказания Вам услуг, при этом потребуется проведение мед. экспертизы, которая покажет, что помощь была некачественная.
22. 7 лет назад стоматолог удалил мне нервы в 2 зубах. Да вот недавно стали они побаливать, сделали панорамный снимок. Каналы запломбированы не до конца, а как попало. От этого у корней именно этих зубов образовалась опасная для жизни гранулема. Стоматолог подтвердила, что это результат некачественного лечения и пломбировка не до конца. Он вскоре уволился и я ходила к другой стоматологше в эту же поликлинику. Вот не знаю можно ли его найти и пред’явить претензию.
22.1. Можно конечно. В судебном порядке.
22.2. Претензию предъявлять необходимо в адрес клиники.
23. Лечил зубы в платной клинике. Деньги взяли, а зуб болел. Пришлось обращаться к другому доктору. Как вернуть деньги за некачественное лечение?
23.1. Направляйте им претензию. Если деньги не вернут, то обращайтесь в суд.
24. В августе по договору лечила зуб. В ноябре пломба вылетела. Нахожусь на 10 неделе ббеременности. Лечение сейчас практически не возможно. В пунке о ответственности говориться что обязаны исправить некачественную работу. Могу ли я потребовать полной оплаты обратно?
24.1. Здравствуйте, Анна Владимировна!
По ЗОПП подавайте претензию. Постараюсь Вам помочь.
25. После лечения зуба мудрости некачественной пломбировки двух каналов неделю ноет зуб немогу на нем есть из за этого неставлю постояную пломбу врачь признается в своей ошибке.
25.1. —это не обязательно ошибка. может воспалиться тройничный нерв и боль будет постоянная. обратитесь и к невропатологу. а если ошибка при лечении зуба. пусть вернёт деньги за некачественное лечение (если от этого зуб перестанет у вас болеть):sm_bs:
26. Мне было 2 года назад проведено лечение зубов, сейчас мучают боли, при обращении в клинику выяснилось что моя карточка отсутствует, документов подтверждающих лечение в этой клинике у меня не сохранилось. Как можно доказать что мне было проведено некачественное лечение и в этой клинике. Запись телефонного разговора с доктором может являтся доказательством.
26.1. У вас на руках должен был остаться договор , квитанция. Без этих документов, вы не сможете доказать. Запись не примут в качестве доказательств, т.к. нужна экспертиза, что голос принадлежит именно этому человеку. Установить время и дату разговора. Экспертиза платная (+/- 5000 руб.) Также нужна причинно-следственная связь между болями , возникшими сегодня и лечением 2 -х летней давности. В платных клиниках дают гарантию 1 год. Отсутствие карты вашей может быть связано с устными претензиями. Если б вы пришли на очередное лечение, уверена карта бы нашлась. )))
27. В мае 2013 года лечил платно зубы. Шестерки верхние. Спустя пол года приболел ОРЗ, и перешло в гайморит. Вылечил пункцией. Спустя еще пол года опять гайморит ( ( (,а в течении 27 лет не когда его не было. Лор сказал: что это от проведенной не качественной работы стоматолога. Как мне доказать некачественную работу стоматолога, и могу ли я,обратиться в суд для компенсации на лечение и морального вреда.
Спасибо.
27.1. проведите независимую судебно- медицинскую экспертизу и подавайте в суд иск к ЛПУ о возмещении материального и морального вреда
28. После лечения зуба появилась боль при надавливании, обращалась к ним повторно, посверлили соседний зуб, но это не помогло. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение?
28.1. Добрый день! Денежные средства обязаны вернуть согласно Гл.39 ГК РФ
28.2. Да, имеете право — предъявляйте претензию в ЛПУ о возврате денег, если откажут обращайтесь в суд с иском о взыскании неустойки, штрафа и морального вреда
29. В стоматологической клинике мне не выдали ни договор на оказание медицинских услуг, ни чек; лечение выполнено некачественно — зуб уже 5 дней болит еще сильнее чем до лечения, что делать?
29.1. идти и требовать хотя бы чека и предъявлять претензии по поводу некачественного лечения
29.2. Некачественное лечение можно доказать и без договора. Требуйте исправления качества и устранения болей.
30. Мне не качественно произвели лечение зуба. Несколько месяцев он у меня болел, пыталась лечить его в другой клинике, в итоге его удалили, вылечить не смогли. Можно ли рассчитывать на возврат денег за некачественное лечение?
30.1. При данной ситуации Ваш шансы очень малы.
Поделиться в соцсетях:
Источник
