Заявление на отказ лечения зубов
Îòêàç âðà÷à-ñòîìàòîëîãà, çóáíîãî òåõíèêà îò ãàðàíòèéíîãî ïåðåëå÷èâàíèÿ, ïåðåäåëêè ðàáîòû
Ñèòóàöèÿ, î êîòîðîé ñåãîäíÿ õîòåëîñü áû ïîãîâîðèòü – íå ðåäêàÿ â êëèíèêàõ, îäíàêî ó ðóêîâîäèòåëåé ÷àñòî íåò ïîíèìàíèÿ, êàê åå ãðàìîòíî ðàçðåøèòü.
Êðàòêî îõàðàêòåðèçóåì åå: â êëèíèêó îáðàòèëñÿ ïàöèåíò ñ ïðåòåíçèåé (óñòíîé) î òîì, ÷òî åãî íåêà÷åñòâåííî ïîëå÷èëè (âûïàëà ïëîìáà, íå íðàâèòñÿ âíåøíèé âèä ïðîòåçà, îòêîëîëñÿ êóñî÷åê âèíèðà è ò.ä.). Ëå÷àùèé âðà÷ ñòîìàòîëîã ëèáî çóáíîé òåõíèê íàîòðåç îòêàçûâàþòñÿ ïåðåäåëûâàòü ãàðàíòèéíóþ ðàáîòû ñàìè ïîä ðàçëè÷íûìè ïðåäëîãàìè («ÿ íå ìîãó ñ ýòèì ïàöèåíòîì îáùàòüñÿ») è ïðîñÿò (íà ñëîâàõ), ÷òîáû ïàöèåíòà ïåðåäàëè äðóãîìó ñïåöèàëèñòó.
Ïðåæäå âñåãî, íóæíî îòìåòèòü, ÷òî ïîðÿäîê äåéñòâèé ñ âðà÷îì è çóáíûì òåõíèêîì áóäåò ðàçíûé, ïîòîìó ÷òî ñîãëàñíî ñò. 70 ÔÇ ¹ 323 «Îá îñíîâàõ îõðàíû çäîðîâüÿ ãðàæäàí â ÐÔ» ëå÷àùèé âðà÷ èìååò ïðàâî îòêàçàòüñÿ îò ëå÷åíèÿ è íàáëþäåíèÿ ïàöèåíòà áåç îáúÿñíåíèÿ ïðè÷èí, åñëè íåò ýêñòðåííîé ñèòóàöèè äëÿ æèçíè.
Êñòàòè: ïî îïûòó àâòîðà ïàöèåíòû â ïðèíöèïå äàæå íå ïîäîçðåâàþò, ÷òî ó âðà÷à òàêîå ïðàâî åñòü. ×òî ïðîñòî äåñòðóêòèâíîå ïîâåäåíèå ïàöèåíòà ìîæåò áûòü ïðè÷èíîé îòêàçà âðà÷à îò äàëüíåéøåãî ëå÷åíèÿ ïàöèåíòà, åñëè íåò ñèòóàöèè, óãðîæàþùåé åãî æèçíè. Ïî÷òè â êàæäîì äîãîâîðå êëèíèê ñ ïàöèåíòàìè ÿ âñòðå÷àþ çàôèêñèðîâàííîå â ðàçäåëå «Ïðàâà Çàêàç÷èêà» «ïðàâî ïàöèåíòà íà âûáîð âðà÷à». Ìîé ñîâåò äîïîëíèòå ýòîò ïóíêò ìÿãêîé ïî ôîðìóëèðîâêå, íî æåñòêîé ïî ñîäåðæàíèþ ìûñëüþ î òîì, ÷òî âðà÷è âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò ëå÷åíèÿ ïàöèåíòà è óæå íà ýòàïå çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà ýòî ìîæåò «îòðåçâëÿòü» ïàöèåíòà è ñòàâèòü åãî â ðàìêè öèâèëèçîâàííîãî îáùåíèÿ ñ äîêòîðîì. Ìû öåíèì òîëüêî òî, ÷òî ìîæåì ïîòåðÿòü.
Ñîîòâåòñòâåííî, íåçàâèñèìî îò òîãî, ÷òî ó âðà÷à ñòîìàòîëîãà â äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè ìîæåò áûòü îáÿçàííîñòü ïðèíèìàòü è ïåðåäåëûâàòü ñîáñòâåííûå ðàáîòû ïî ãàðàíòèè, ðóêîâîäèòåëü ìåäèöèíñêîé îðãàíèçàöèè íå âïðàâå îòêàçàòü âðà÷ó-ñòîìàòîëîãó, åñëè îí ïîëó÷èò îò íåãî çàÿâëåíèå îá îòêàçå îò ãàðàíòèéíîãî ïåðåëå÷èâàíèÿ ïàöèåíòà. Ñ çóáíûì òåõíèêîì ñèòóàöèÿ èíàÿ ýòî ìåäèöèíñêèé ñïåöèàëèñò, íåïîñðåäñòâåííî íå ðàáîòàþùèé ñ ïàöèåíòàìè, ïîýòîìó åãî îòêàç îò ïåðåäåëêè ñîáñòâåííîé ðàáîòû ïî ãàðàíòèè (ðåìîíòà ïðîòåçà, íàïðèìåð) ìîæåò êâàëèôèöèðîâàòüñÿ êàê îòêàç îò èñïîëíåíèÿ òðóäîâûõ îáÿçàííîñòåé, âîçëîæåííûõ íà íåãî ïðè çàêëþ÷åíèè òðóäîâîãî äîãîâîðà. Èìåííî ïîýòîìó â îòíîøåíèè çóáíîãî òåõíèêà ó ðàáîòîäàòåëÿ (ó ðóêîâîäèòåëÿ ìåäèöèíñêîé îðãàíèçàöèè) åñòü âûáîð ïðèíèìàòü òàêîé îòêàç èëè íå ïðèíèìàòü. Î÷åâèäíî, ÷òî ìû íå ìîæåì ñèëîé çàñòàâèòü çóáíîãî òåõíèêà ïåðåäåëûâàòü êàêóþ-òî ðàáîòó, îäíàêî íåîäíîêðàòíîå (áîëåå äâóõ ðàç) íåèñïîëíåíèå òðóäîâûõ îáÿçàííîñòåé, åñëè ó ðàáîòíèêà óæå åñòü îôîðìëåííîå íàäëåæàùèì îáðàçîì âçûñêàíèå, ìîæåò ñòàòü îñíîâàíèåì äëÿ óâîëüíåíèÿ ñîòðóäíèêà (ïï.5 ÷. 1 ñò. 81 Òðóäîâîãî êîäåêñà ÐÔ). Òåì íå ìåíåå, ðàáîòîäàòåëü ìîæåò ïðèíÿòü îòêàç çóáíîãî òåõíèêà ïåðåäåëûâàòü ãàðàíòèéíóþ ðàáîòó.
Âîïðîñ âîçíèêàåò â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî â îïèñàííûõ ñèòóàöèÿõ, â îñîáåííîñòè, åñëè îíè âîçíèêàþò íå òàê óæ ðåäêî, êëèíèêà òåðïèò óáûòêè. Âåäü åñëè âðà÷ ñòîìàòîëîã îòêàçàëñÿ îò ãàðàíòèéíîãî ïåðåëå÷èâàíèÿ, òî êëèíèêà äîëæíà ëèáî ïåðåïîðó÷èòü ïàöèåíòà äðóãîìó ñïåöèàëèñòó (è òîãäà îïëàòèòü åìó ýòó ðàáîòó, òî åñòü, ïî ôàêòó, îïëàòèòü ðàáîòó ïîâòîðíî), ëèáî â ñîîòâåòñòâèè ñ ÷. 1 ñò. 29 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» âåðíóòü ïàöèåíòó ñòîèìîñòü ëå÷åíèÿ ñî âñåìè óáûòêàìè (íàïðèìåð, åñëè ïàöèåíò èíîãîðîäíèé è âûíóæäåí áûë ê âàì åçäèòü ñ òåì, ÷òîáû óñòðàíèòü íåäîñòàòîê â ëå÷åíèè).
Êàêîâà â ýòîì ñëó÷àå òàêòèêà ðóêîâîäèòåëÿ?  ñîîòâåòñòâèè ñ òðóäîâûì çàêîíîäàòåëüñòâîì íå òîëüêî ðàáîòîäàòåëü íåñåò ìàòåðèàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü ïåðåä ðàáîòíèêîì çà ïðè÷èíåííûé óùåðá, íî è ðàáîòíèê, â ñëó÷àå ïðè÷èíåíèÿ óùåðáà ðàáîòîäàòåëþ (ñò. 238 ÒÊ ÐÔ), îáÿçàí áóäåò âîçìåñòèòü åìó ïðè÷èíåííûé óùåðá. Ðàáîòíèê âîçìåùàåò ðàáîòîäàòåëþ ïðÿìîé äåéñòâèòåëüíûé óùåðá, òî åñòü, ðåàëüíîå óìåíüøåíèå íàëè÷íîãî èìóùåñòâà ðàáîòîäàòåëÿ (äåíåã, â ðàññìàòðèâàåìîì ñëó÷àå). Ïðè ýòîì, ðàññìàòðèâàåìûé íàìè ñëó÷àé ýòî ñëó÷àé îãðàíè÷åííîé ìàòåðèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè, êîãäà ðàáîòíèê âîçìåùàåò ïðè÷èíåííûé êëèíèêå óùåðá òîëüêî â ïðåäåëàõ ñâîåãî ñðåäíåãî ìåñÿ÷íîãî çàðàáîòêà.
Êñòàòè: âðà÷è ÷àñòî óâåðåíû, ÷òî îíè ìîãóò íåñòè âñåãäà è òîëüêî îãðàíè÷åííóþ îòâåòñòâåííîñòü ïåðåä ðàáîòîäàòåëåì. Îäíàêî, ýòî íå òàê. Íàïðèìåð, â ñëó÷àå, åñëè áóäåò óñòàíîâëåíî, ÷òî äåéñòâèÿìè âðà÷à, íàõîäÿùåãîñÿ â ñîñòîÿíèè àëêîãîëüíîãî îïüÿíåíèÿ, ïàöèåíòó ïðè÷èíåí âðåä, ëèáî âðà÷ áóäåò ïðèâëå÷åí ðåøåíèåì ñóäà ê óãîëîâíîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïðè÷èíåíèå âðåäà ïàöèåíòó, ëèáî âðåä ïàöèåíòó áóäåò ïðè÷èíåí â ðåçóëüòàòå ðàçãëàøåíèÿ âðà÷åáíîé òàéíû âî âñåõ ïåðå÷èñëåííûõ ñëó÷àÿõ âðà÷ áóäåò íåñòè ïîëíóþ ìàòåðèàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü, òî åñòü, â ðàçìåðå 100% ïðè÷èíåííîãî óùåðáà (÷èòàé: öåíû èñêà ïàöèåíòà).
Ñóììà âîçâðàòà ïàöèåíòó ìîæåò áûòü êàê áîëüøå ñðåäíåãî ìåñÿ÷íîãî çàðàáîòêà âðà÷à, òàê è ìåíüøå, à ñóììà îïëàòû ðàáîòû âíîâü íàçíà÷åííîãî ñïåöèàëèñòà ñêîðåå âñåãî áóäåò ìåíüøå ñðåäíåãî çàðàáîòêà. Îò ýòîãî çàâèñèò äàëüíåéøàÿ ïðîöåäóðà âçûñêàíèÿ ïðè÷èíåííîãî óùåðáà.
1 âàðèàíò
Åñëè ñóììà ïðè÷èíåííîãî óùåðáà ìåíüøå, ÷åì ñðåäíèé çàðàáîòîê, ðàáîòîäàòåëü âçûñêèâàåò åå (óäåðæèâàåò èç çàðàáîòíîé ïëàòû) íà îñíîâàíèè ñîáñòâåííîãî ðàñïîðÿæåíèÿ (ïðèêàçà). Òàêîå ðàñïîðÿæåíèå äîëæíî áûòü ñäåëàíî íå ïîçäíåå 1 ìåñÿöà ñ äàòû, êîãäà áûëà ïðîèçâåäåíà îïëàòà âíîâü íàçíà÷åííîìó âðà÷ó ëèáî âîçâðàùåíû äåíüãè ïàöèåíòó.  ëþáîì ñëó÷àå âàì ïðèäåòñÿ âçÿòü îáúÿñíåíèå ñ ðàáîòíèêà (ñóòü ñèòóàöèè ìîæåò áûòü ïîíÿòíà âñåì ñòîðîíàì è íå âûçûâàòü îòðèöàòåëüíîé ðåàêöèè, îäíàêî ýòî ôîðìàëüíîå òðåáîâàíèå è åãî íåîáõîäèìî ñîáëþñòè, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ïðîöåäóðó âçûñêàíèÿ ìîæíî áóäåò ïðèçíàòü íåçàêîííîé). Ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ âàæíî òàêæå âçÿòü ïîäòâåðæäåíèå îò ðàáîòíèêà òîãî, ÷òî îí íå âîçðàæàåò ïðîòèâ òàêîãî óäåðæàíèÿ, ÷òîáû, îïÿòü æå, îáåçîïàñèòü ñåáÿ. ×òîáû íå ìíîæèòü êó÷ó äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ ðàçíûå þðèäè÷åñêè-çíà÷èìûå ôàêòû, ìîæíî îáúåäèíèòü èõ â îäèí. Ïðèìåð:
***
Äèðåêòîðó ÎÎÎ «Çóá» Ñèäîðîâó À.Ï.
Îò ___________________________________________________
ÇÀßÂËÅÍÈÅ
Îá îòêàçå îò ïåðåëå÷èâàíèÿ ïàöèåíòà ïî ãàðàíòèè
 ïåðèîä ñ 01.02.2016 ãîäà ïî 07.02.2017 ãîäà ÿ ÿâëÿþñü ëå÷àùèì âðà÷îì ïàöèåíòà Ïåòðåíêî Àëåêñàíäðà Ïåòðîâè÷à. Ïàöèåíòó áûëè îêàçàíû òåðàïåâòè÷åñêèå/ îðòîïåäè÷åñêèå óñëóãè çóáà (îâ): ïðîëå÷åíû çóáû 3.2.,3.4..
 íàñòîÿùèé ìîìåíò èìååò ìåñòî ãàðàíòèéíûé ñëó÷àé ïåðåëå÷èâàíèÿ (èìååòñÿ íåäîñòàòîê âûïîëíåííîé ñòîìàòîëîãè÷åñêîé ðàáîòû, à èìåííî: âûïàäåíèå ïëîìáû çóáà 3.4..
Ïîíèìàÿ, ÷òî ãàðàíòèéíîå ïåðåëå÷èâàíèå ïàöèåíòà âõîäèò â ìîè äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè, ÿ, òåì íå ìåíåå, ïîëüçóÿñü ïðàâîì, ïðåäîñòàâëåííûì ìíå ÷àñòüþ 3 ñòàòüè 70 ÔÇ ¹ 323 îò 21.11.2011 ãîäà «Îá îñíîâàõ îõðàíû çäîðîâüÿ ãðàæäàí â ÐÔ», íàñòîÿùèì óâåäîìëÿþ ðóêîâîäñòâî êëèíèêè îá îòêàçå îò íàáëþäåíèÿ è äàëüíåéøåãî ëå÷åíèÿ ïàöèåíòà, âíå çàâèñèìîñòè îò òîãî, â ÷åì îíî áóäåò âûðàæàòüñÿ. Ïðè÷èíà îòêàçà íåâîçìîæíîñòü óñòàíîâëåíèÿ ëè÷íî-äîâåðèòåëüíûõ îòíîøåíèé ñ ïàöèåíòîì è òåðàïåâòè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà (ïðèì.: ïðè÷èíà îòêàçà íàïèñàíà äëÿ ïðèìåðà, ìîæåò áûòü è äðóãàÿ).
Óâåäîìëÿþ ðóêîâîäñòâî êëèíèêè î òîì, ÷òî íà ñåãîäíÿøíèé äåíü îòñóòñòâóþò îñíîâàíèÿ äëÿ îêàçàíèÿ ïàöèåíòó Ïåòðåíêî À.È. ìåäèöèíñêîé ïîìîùè áåçîòëàãàòåëüíî, ïîñêîëüêó èìåþùèåñÿ ó ïàöèåíòêè áîëåâûå îùóùåíèÿ íå ñâÿçàíû ñ ýêñòðåííîé ñèòóàöèåé äëÿ æèçíè (ñò.11 ÔÇ ¹ 323), à ïîòîìó ìåäèöèíñêèå óñëóãè ïî ëå÷åíèþ çóáà 3.4. ìîãóò áûòü ïîëó÷åíû ïàöèåíòîì ó äðóãîãî âðà÷à â ïëàíîâîì ïîðÿäêå.
Íà îñíîâàíèè èçëîæåííîãî ïðîøó íàçíà÷èòü ïàöèåíòó äðóãîãî ëå÷àùåãî âðà÷à èç ÷èñëà èìåþùèõñÿ â êëèíèêå.
ß ïîíèìàþ, ÷òî ïðè ïåðåäà÷å ïàöèåíòà äðóãîìó âðà÷ó äëÿ äàëüíåéøåãî ïåðåëå÷èâàíèÿ ïî ãàðàíòèè ÎÎÎ «Çóá» áóäåò âûíóæäåíî îïëàòèòü ðàáîòó âíîâü íàçíà÷åííîãî âðà÷à (ôàêòè÷åñêè âíîâü íàçíà÷åííûé âðà÷ áóäåò âûïîëíÿòü ìîþ ðàáîòó), â ñâÿçè ñ ÷åì ÎÎÎ «Çóá» ïîíåñåò ïðÿìîé óùåðá â âèäå äîïëàòû âíîâü íàçíà÷åííîìó âðà÷ó.
Ó÷èòûâàÿ ñêàçàííîå, ÿ äàþ ñîãëàñèå íà óäåðæàíèå èç ìîåé çàðàáîòíîé ïëàòû ñóììû ïîíåñåííîãî ÎÎÎ «Çóá» óùåðáà â ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 238 ÒÊ ÐÔ â ñóììå 3000 ð.
Âðà÷ ñòîìàòîëîã Ìèõàéëîâ Èãîðü Âàñèëüåâè÷
07.02.2017 ãîä
*****
 ïðåäñòàâëåííîì çàÿâëåíèè îò âðà÷à ìû îáúåäèíèëè è îòêàç îò ëå÷åíèÿ è íàáëþäåíèÿ ïàöèåíòà ñ ïðîñüáîé ïåðåïîðó÷èòü ïàöèåíòó äðóãîìó ñïåöèàëèñòó, è îáúÿñíèòåëüíóþ ñ ôàêòîì ïðèçíàíèÿ âðà÷îì ãàðàíòèéíîãî ñëó÷àÿ, è ñîãëàñèå íà äîáðîâîëüíîå âîçìåùåíèå ïðè÷èíåííîãî óùåðáà.
Íà îñíîâàíèè äàííîãî çàÿâëåíèÿ êëèíèêà èçäàåò ïðèêàç îá óäåðæàíèè ñóììû óùåðáà èç çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà, íàïðèìåð, ïî òàêîé ôîðìå:
****
ÏÐÈÊÀÇ ¹________
Îá óäåðæàíèè èç çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà ñóììû ïðè÷èíåííîãî óùåðáà
ã. Ìîñêâà 10 ôåâðàëÿ 2017 ã.
 ñâÿçè ñ ïðè÷èíåíèåì ðàáîòíèêîì óùåðáà ÎÎÎ «Çóá» ïóòåì îòêàçà îò ãàðàíòèéíîãî ïåðåëå÷èâàíèÿ ïàöèåíòà, ÷òî ïîâëåêëî çà ñîáîé íåîáõîäèìîñòü îïëàòû òðóäà âíîâü íàçíà÷åííîìó âðà÷ó / âîçâðàò ïàöèåíòó ñòîèìîñòè íåêà÷åñòâåííî îêàçàííîé ìåäèöèíñêîé óñëóãè,
ÏÐÈÊÀÇÛÂÀÞ:
- Óäåðæàòü èç çàðàáîòíîé ïëàòû âðà÷à ñòîìàòîëîãà Ìèõàéëîâà È.Â. ìàòåðèàëüíûé óùåðá, îáðàçîâàâøèéñÿ â ðåçóëüòàòå îòêàçà âðà÷à ñòîìàòîëîãà îò ãàðàíòèéíîãî ëå÷åíèÿ ïàöèåíòà â ðàçìåðå 3000 ðóáëåé.
2. Áóõãàëòåðèè ïðîèçâîäèòü óäåðæàíèå â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà ÐÔ.
- Êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì íàñòîÿùåãî ïðèêàçà îñòàâëÿþ çà ñîáîé.
Îñíîâàíèå: — çàÿâëåíèå ðàáîòíèêà îò 07 ôåâðàëÿ 2017 ãîäà
Äèðåêòîð ÎÎÎ «Çóá» _____________________/Ñèäîðîâ À.Ï./
Ñ ïðèêàçîì îçíàêîìëåí, ñóììó ïðè÷èíåííîãî óùåðáà íå îñïàðèâàþ è ñ óäåðæàíèåì èç çàðàáîòíîé ïëàòû ñîãëàñåí.
Äàòà 10 ôåâðàëÿ 2017 ãîäà Ïîäïèñü ðàáîòíèêà: Ìèõàéëîâ È.Â.
*****
2 âàðèàíò
Åñëè ñóììà, íàïðèìåð, âîçâðàùåííàÿ ïàöèåíòó çà íåêà÷åñòâåííóþ óñëóãó îêàçàëàñü áîëüøå, ÷åì ñðåäíèé çàðàáîòîê âðà÷à, ëèáî âðà÷ âîçðàæàåò ïðîòèâ óäåðæàíèÿ, ëèáî ïðîøåë ìåñÿö ñî äíÿ, êîãäà äåíüãè áûëè âîçâðàùåíû ïàöèåíòó, âçûñêàíèå ìîæåò áûòü îñóùåñòâëåíî òîëüêî â ñóäåáíîì ïîðÿäêå ïóòåì ïîäà÷è ñîîòâåòñòâóþùåãî èñêîâîãî çàÿâëåíèÿ.
Åñëè îò ãàðàíòèéíîé ïåðåäåëêè ðàáîòû îòêàçûâàåòñÿ çóáíîé òåõíèê, âñÿ ïðîöåäóðà áóäåò îòëè÷àòüñÿ ëèøü òåì, ÷òî, êàê áûëî îòìå÷åíî ðàíåå, çóáíîé òåõíèê íå èìååò ïðàâà ïðîñòî òàê îòêàçàòüñÿ îò ñâîèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé. Ðàáîòîäàòåëü ìîæåò ïðèíÿòü èëè íå ïðèíÿòü òàêîé îòêàç. Åñëè òàêîé îòêàç âñå æå ïðèíèìàåòñÿ êëèíèêîé, à òåõíèê íå âîçðàæàåò âîçìåñòèòü óùåðá, îí ïèøåò àíàëîãè÷íîå çàÿâëåíèå. Åäèíñòâåííîå, ÷åãî â íåì íå áóäåò óâåäîìëåíèÿ îá îòêàçå îò ëå÷åíèÿ ïàöèåíòà è ïðîñüáû íàçíà÷èòü ïàöèåíòó äðóãîãî ñïåöèàëèñòà.
Àâòîð ïîíèìàåò, ÷òî äàëåêî íå âî âñåõ ñëó÷àÿõ ðóêîâîäñòâî êëèíèê ïîéäåò íà ôîðìàëèçàöèþ îòíîøåíèé è ââåäåíèå îôèöèàëüíîé ìàòåðèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè, îäíàêî, î÷åâèäíî, ëó÷øå, êîãäà èíñòðóìåíò ðåøåíèÿ êîíôëèêòà åñòü è îí ïîçâîëÿåò âñåì åãî ó÷àñòíèêàì «ñîõðàíèòü ëèöî».
Ñòàòüÿ îïóáëèêîâàíà â æóðíàëå Dental Club ¹1(13)2017ã
Àâòîð:
Åêàòåðèíà Ñàëûãèíà, êàíäèäàò þðèäè÷åñêèõ íàóê, ÷ëåí Àññîöèàöèè þðèñòîâ Ðîññèè, ðóêîâîäèòåëü Þðèäè÷åñêîé ìàñòåðñêîé ïî ñîïðîâîæäåíèþ äåÿòåëüíîñòè ÷àñòíûõ ìåäèöèíñêèõ îðãàíèçàöèé
Источник
Доброго времени суток. Ситуация такая. Мать обратилась в стоматологическую фирму. Оформила договор. Обратилась для установки коронок. По договору она должна была оплатить всю сумму сразу, это около 8 тысяч, но при себе имела только тысячу. Ее и отдала. Обслуживание ей совершенно не понравилось. Стоматолог не соблюдал элементарных норм чистоты, не мыл руки, не одевал перчаток, разговаривал по телефону во время работы. Также очень сильно сточил зуб, на который должна одеваться коронка. На критику ответил, что не любит пациентов, которые много разговаривают и проявляют недовольство. Суть вопроса в следующем. Мать больше не хочет туда идти, но они уже сделали слепки, по которым будет сделаны коронки, а это уже немалая сумма, порядка 4-5000. Вопрос в следующем. Может ли стаматологическая компания, в связи с неявкой матери и отказом от услуг, предъявить матери какой-либо судебный иск, в рамках компенсации затраченных средств, в связи с вышеописанной ситуацией? Или такая ситуация исключена?Договор об оказании услуг был стандартный,если есть необходимость я сделаю скрин и приложу его. Там нет ничего о подобном развитии ситуации.
11 Декабря 2016, 22:48, вопрос №1470368
Вадим, г. Невинномысск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос
Ответы юристов (3)
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Федько Мария
Юрист, г. Москва
Здравствуйте, Вадим.
В соответствии с ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг возможен со стороны заказчика, но заказчик должен оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. А расходы в Вашем случае исполнитель понес.
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте, Вадим!
Ничего предъявить клиника не может, только оплату за фактически оказанную услугу.
Согласно ст.32 ФЗ о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пусть ваша мама напишет уведомление о расторжении договора.
Если услуги оказаны некачественно, то в данном случае применима норма ст.29 указанного фз.
Желаю удачи»!
ООО «ЮА «Дигест», г. Санкт-Петербург
Здравствуйте.
Компания может предъявить к матери соответствующий иск, но т.к. у вас ситуация двоякая, вы можете предупредить это развитие событий и попытаться собрать доказательства, что услуга вам оказывалась неподобающим образом. Например вы говорили о том, что сильно сточили зуб — если это посчитать, как некачественную услугу, то вы вправе расторгнуть договор уже по другим основаниям.
Сейчас рекомендую написать на имя руководителя этого учреждения жалобу на врача с просьбой произвести его замену на другого. а после получения ответа, уже решать вопрос о том. идти туда ли еще раз или нет.
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Источник
Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.
Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Обратиться за консультацией через форму.
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
- Московская область: +7 (499) 938-42-57
- Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
- Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.
Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:
- планируемый результат;
- наименование предоставляемых услуг;
- срок выполнения;
- стоимость;
- способ оплаты;
- гарантийный срок на выполненные услуги;
- порядок урегулирования конфликтов.
После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.
Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.
Куда подавать жалобу на стоматологию?
Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.
Подать жалобу можно двумя способами:
- традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
- или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь. Вам предстоит заполнить следующие поля:
После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.
Образец жалобы и претензии к стоматологии
Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:
- Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
- Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
- Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
- И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.
Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.
Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.
Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:
- наименование учреждения, которому бумага адресована;
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
- название документа;
- фактическое изложение обстоятельств;
- конкретные требования;
- перечень приобщенной документации;
- дата составления;
- подпись заявителя.
Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.
Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен
Страница 1
Страница 2
Страница 3
Страница 4
Какие документы надо предоставить?
Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:
- договор на медуслуги по стоматологии;
- план лечения;
- выписка медкарты;
- акт выполненных работ (если есть);
- кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
- реквизиты банковского счета заявителя.
Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.
В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.
Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?
Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:
- договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
- услуга соответствует действующим росстандартам;
- полученный результат соответствует заявленным целям.
Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.
Типичный случай на видео:
Макарова Наталья Николаевна
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Остались вопросы по теме Спросите у юриста
Источник
