Отзывы об лечении зубов в городской поликлинике
Большинство моих знакомых – молодые парни и девушки. Речь о стоматологии заходит редко, но бывает всякое. На днях знакомая Настя говорит: «Ходила в частную клинику и предложили вырвать зуб мудрости за 10 тысяч рублей. Передумала. Поеду к родителям в Самару, там и вырву за 500-700 рублей». Конечно, я поинтересовалась, почему она не пойдет в городскую стоматологию, на что получила ответ: «Посмотри, какие там цены. Я даже не регистрировалась».
Прикрепили через два часа
Удивилась я и пошла прикрепляться к ближайшей стоматологии, хотя с зубами все хорошо. Регистрация довольно простая. Нашла на сайте mos.ru страничку «Прикрепление к взрослой стоматологической поликлинике». Пользоваться услугами могут жители Москвы: совершеннолетние, имеющие полис ОМС московского региона и паспорт гражданина РФ. В заявлении на сайте указываю паспортные данные, номер полиса ОМС, адрес проживания, дату рождения и выбираю клинику (всего доступных 41).
— Уведомление о прикреплении придет в течение 3-х рабочих дней, — пришло мне уведомление на электронную почту.
А по факту к поликлинике №12 меня прикрепили через два часа. И я сразу же стала выбирать удобное время для записи. Читаю отзывы о врачах, не все положительные. Ладно, решаюсь пойти к стоматологу, у которой ни одного плохого отзыва – к Ноне Авакян.
Стоматологическая поликлиника с новым ремонтом, приятная зона регистратуры, все чистенько. Людей возле регистратуры — никого. Пока снимаю верхнюю одежду, влетает парень лет 35 и говорит, что ему срочно нужна помощь – «ноющая боль». Администратор ему выдала талон.
Состояние «спокойное»
В лифте приклеено объявление «Подарочный сертификат. Белоснежная улыбка (чистка зубов ультразвуком, Air-Flow, полировка пастой) на 3000 рублей». Еще одно – «Подпишись на нас в социальных сетях и получи скидку 5% на платные лечебно-хирургические услуги». Приехали. Это же бесплатная поликлиника?
— Положите свой талон в кабинете на стол. Там есть коробочка, — советует мужчина возле кабинета.
— Я по записи на 17.00, — отвечаю.
— Ну, и что. Тут на месте «живая» очередь.
Удивляюсь. Продолжаю читать послания и объявления на стенах, одно из них «говорит» о том же, что и мужчина возле кабинета. Пока у меня есть 20 минут, смотрю по сторонам. Вывеска «туалет» ведет к двери «WC». Вижу стеклянную дверь с надписью «Отделение платных услуг».
— Здесь отделение бесплатных услуг, а там частная клиника? – спрашиваю.
— Типа того, — отвечает женщина, которая заполняет от руки какую-то анкету.
Вскоре такую же анкету «Добровольное информированное согласие на проведение медицинского вмешательства. Терапевтическое лечение зубов» получила и я. Первый вопрос: ваше эмоциональное состояние? Варианты ответов: спокойное, тревожное, страх перед лечением.
— Вам сейчас на рентген и укол, — доносится из кабинета.
Пишу, что состояние «спокойное», но уже похоже на «тревожное». А впереди еще 27 пунктов мелким шрифтом, как на последней странице кредитного договора. Вот для кого так мелко? Анкету сдала, но в 17.00 к врачу позвали не меня, а некого Антонова. Того самого с «ноющей болью».
— Просто мне в субботу в Таиланд улетать. Можете убрать мышьяк. Не могу в пятницу, у меня нет даже профиля на портале данных. Некогда мне, я улетаю в Таиланд. Можно сегодня? – доносится из-за двери.
Это прямо такой лайфхак: хотите попасть к врачу без очереди и записи – притворитесь сильно больным. Ему в Таиланд, а я жду 16 минут.
Цены дешевле
— У вас какие проблемы? – спрашивает у меня стоматолог Нона Авакян.
— Почему сразу проблемы? Никаких. Я на профосмотр, как во всех рекламах и советах, раз в полгода, — говорю.
— Правильно. Когда были последний раз у стоматолога?
— В мае.
Врач осмотрела зубы и сказала, что хорошие. Посоветовала следить за двумя «семерками», так как пломбы там начинают «проседать».
— Потом нужно будет пломбировать. Бесплатные пломбы – отечественные, а ультрасветовые – по 3500 рублей и 150 рублей за полировку, — говорит Нона Авакян.
— Ого, дорого. А можете пока сделать профессиональную чистку, убрать зубные камни, налет?
— Вам пока не нужно. Но, если сильно хотите, то идите вниз и оплачивайте 4200 рублей (из расчета 150 рублей за один зуб).
— То есть и это не бесплатно?
— Увы.
Отказываюсь. Внизу у администраторов спрашиваю: «А чем отличается поликлиника от любой частной стоматологии?»
— Наверное, цены дешевле, — говорит женщина в регистратуре.
Прошу список бесплатных услуг. «Смена резиновой тяги», «иссечение капюшона», «вскрытие пародонтального абсцесса» и так далее. Может кому-то понятно, а мне нет. Вырвут ли зуб бесплатно? Не смогла ответить и администратор. Окончательно запуталась.
Какие услуги бесплатно
Ответ нашла в столичном Департаменте здравоохранения. Итак, бесплатно в стоматологиях Москвы: терапия в ограниченном объеме – химические пломбы, преимущественно отечественные материалы, удаление зубов, анестезия – только лидокаин. Все остальное – платно.
Сравним
Какие цены в частных поликлиниках Москвы:
— центр «Улыбка»: бесплатная консультация, профессиональная чистка – 300 рублей за зуб, пломба – около 5500 рублей;
— стоматология «ПрезиДент»: консультация – 300 рублей, удаление зуба – от 2000 рублей, лечение кариеса – от 4500 рублей;
— стоматология «НоваДент»: консультация – бесплатно, пломба – от 4300 рублей; полировка зуба – 250 рублей.
Лайфхаки при лечении по ОМС:
— в поликлинике вам обязаны предоставить бесплатные обезболивающие средства и использовать бесплатные пломбировочные материалы. Однако вы имеете право заплатить за другой вид обезболивающего или пломбу (по вашему решению);
— профессиональную чистку зубов (удалить зубной камень) могут сделать бесплатно, но механическим способом (крючком), а за чистку ультразвуком придется заплатить;
— зуб мудрости также должны удалить бесплатно. Вы можете выбрать более комфортный тип анестезии (может быть платный). Если врач отказывается делать услугу бесплатно, то позвоните в свою страховую компанию (где вы оформляли полис) и уточните, относится ли интересующая вас услуга к бесплатным по полису ОМС.
Источник
+7-929- 52XXXXX
29.12.19 15:49:04
-0.4 Нормально
30.12.19 09:08:23
Здравствуйте!
Сожалеем, что посещение нашей поликлиники оставило у Вас негативное впечатление. Качественное и своевременное оказание медицинской помощи, а также надлежащее исполнение возложенных обязанностей медицинским персоналом являются приоритетными задачами для нас.
На данный момент нам трудно дать развернутый ответ по описанной ситуации и оценку профессионализма сотрудников, поскольку в отзыве информации крайне мало. Ни в коем случае нам не хочется оставлять данный отзыв без внимания, поэтому будем признательны, если Вы найдете возможность связаться с нами по телефону 8-495-415-16-64 или по электронной почте sp5@zdrav.mos.ru.
С уважением, администрация стоматологической поликлиники № 5.
+7-964- 70XXXXX
10.12.19 18:00:46
-1.0 Плохо
11.12.19 16:18:18
Уважаемый пациент!
В ходе служебного расследования, была изучена Ваша первичная документация, согласно которой Вам был проведен врачебный консилиум. Учитывая Ваше объективное состояние на момент обращения в ГАУЗ «СП № 5 ДЗМ», а также требования, предъявляемые к выдаче листка нетрудоспособности, в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 г. № 624-н «Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности» (в редакции приказа Минздравсоцразвития России от 24.01.2012 г. № 31-н), показаний к выдаче Вам листка нетрудоспособности не было.
С уважением, администрация стоматологической поликлиники № 5.
+7-916- 87XXXXX
07.11.19 11:03:16
+2.0 Отлично
11.11.19 10:04:40
Администрация стоматологической поликлиники № 5 благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова.
+7-999- 81XXXXX
20.08.19 13:11:46
+2.0 Отлично
21.08.19 08:44:02
Администрация стоматологической поликлиники № 5 благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова.
+7-925- 10XXXXX
25.07.19 13:34:57
+1.2 Отлично
26.07.19 08:58:17
Здравствуйте!
В 2019 году оказание жителям г.Москвы медицинской помощи бесплатно за счёт средств фонда обязательного медицинского страхования оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, утв. Постановлением Правительства Москвы от 27.12.2018 N 1703-ПП.
В соответствии с п. 3.1.12 указанной Территориальной программы гражданин имеет право на бесплатное получение медицинской помощи по видам, формам и условиям ее оказания в соответствии с разделом 2 Территориальной программы при следующих заболеваниях и состояниях, в том числе, Болезни органов пищеварения, в том числе болезни полости рта, слюнных желез и челюстей (за исключением зубного протезирования). Согласно пунктам 4.5, 4.6, 4.8 Территориальной программы – «4.5. В рамках Территориальной программы ОМС:
4.5.1. Оказываются застрахованным лицам по ОМС в медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы ОМС, первичная медико-санитарная помощь, включая профилактическую помощь, скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь и медицинская эвакуация (за исключением санитарно-авиационной эвакуации), специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь, виды которой включены в раздел 1 приложения 12 к Территориальной программе, при заболеваниях и состояниях, указанных в разделе 3 Территориальной программы.
4.6. Порядок формирования и структура тарифа на оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию (далее — тарифы на оплату медицинской помощи) устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
4.8. Тарифы на оплату медицинской помощи устанавливаются Тарифным соглашением на оплату медицинской помощи, оказываемой по Территориальной программе ОМС (далее — Тарифное соглашение), между Департаментом здравоохранения города Москвы, Московским городским фондом обязательного медицинского страхования, страховыми медицинскими организациями, медицинскими профессиональными некоммерческими организациями, созданными в соответствии со статьей 76 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации», Профессиональным союзом медицинских работников города Москвы, представители которых включены в состав Комиссии по разработке территориальной программы обязательного медицинского страхования города Москвы (далее — Комиссия по разработке территориальной программы ОМС)».
Приложением № 6 к Тарифному соглашению на 2019 год от 27.12.2018 года утверждены тарифы на оплату медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях в рамках Территориальной программы ОМС, и в котором приведен перечень услуг, в том числе, оказываемых стоматологическими учреждениями в рамках ОМС.
В частности, данным приложением за счёт средств ОМС предусмотрена установка следующих видов пломб:
– из цемента;
– металлосодержащая;
– из композитного материала химического отверждения.
Как следует из указанного перечня, установка световой пломбы не входит в перечень медицинской помощи, оказываемой в амбулаторных условиях в рамках Территориальной программы ОМС на территории г. Москвы, соответственно может быть осуществлена только на платной основе.
С уважением, администрация стоматологической поликлиники № 5.
+7-916- 11XXXXX
04.07.19 10:43:17
+0.8 Хорошо
05.07.19 17:11:33
Администрация стоматологической поликлиники № 5 благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова.
+7-964- 63XXXXX
04.06.19 14:51:47
-2.0 Ужасно
10.06.19 12:04:15
Наталия Михайловна, здравствуйте!
Мы ознакомились с Вашим отзывом и не смогли пройти мимо. Качественное и своевременное оказание медицинской помощи, а также надлежащее исполнение возложенных обязанностей медицинским персоналом являются приоритетными задачами для нас. Благодарю Вас за то, что нашли время и возможность пообщаться с нами.
Ни в коем случае нам не хочется оставлять данный отзыв без внимания, поэтому будем признательны, если Вы найдете возможность связаться с нами по телефону 8-495-415-16-64 или по электронной почте sp5@zdrav.mos.ru.
С уважением, администрация стоматологической поликлиники № 5.
+7-977- 60XXXXX
28.01.19 18:30:27
0.0 Нормально
Скрытый
23.12.18 22:37:57
+2.0 Отлично
25.12.18 10:23:39
Добрый день! Администрация стоматологической поликлиники № 5 благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова.
Роман Л.
19.12.18 13:09:42
-1.0 Плохо
21.12.18 15:04:04
Уважаемый Роман Евгеньевич, здравствуйте!
Мы ознакомились с Вашим отзывом по итогам посещения нашего учреждения и хотели бы, прежде всего, принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы заинтересованы в высоком уровне удовлетворенности пациентами качеством оказываемых учреждением услуг, что предполагает полное и своевременное информирование пациентов о стоимости данных услуг.
По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, изучен рентгеновский снимок и медицинская документация. Нарушения оказания Вам медицинской стоматологической помощи не выявлено.
С рентген лаборантом была проведена беседа, указано на соблюдение норм этики при общении с пациентом.
Еще раз приносим Вам свои извинения. Уверены, что с Вашей помощью мы сможем стать лучше!
В дальнейшем, в случае возникновения любых вопросов, Вы можете связаться со мной по телефону 8 (495) 415-16-64 или электронной почте sp5@zdrav.mos.ru.
С уважением, администрация стоматологической поликлиники № 5.
+7-909- 67XXXXX
11.12.18 18:10:42
0.0 Нормально
+7-906- 74XXXXX
05.12.18 19:19:50
-0.8 Плохо
06.12.18 12:58:23
Уважаемая Анна Ярославовна, добрый день!
Я прочитал Ваш отзыв по итогам посещения специалиста нашей поликлиники и хотел бы сообщить, что для меня, как руководителя учреждения, важно качественное и своевременное оказание медицинской помощи.
В ходе телефонного разговора с Вами 06.12.2018 г. выяснены основные моменты по отзыву.
Проанализировав создавшуюся ситуацию, изучив медицинскую документацию и получив объяснительную от врача-стоматолога-терапевта, мы выявили нарушения в регламенте приема пациентов. С медицинским персоналом проведена разъяснительная работа.
Еще раз приношу Вам свои извинения. Уверен, что с Вашей помощью мы сможем стать лучше!
В дальнейшем, в случае возникновения любых вопросов, Вы можете связаться со мной по телефону 8 (495) 415-16-64 или электронной почте sp5@zdrav.mos.ru.
С уважением, Абаев Зоинбек Мюратович, главный врач стоматологической поликлиники № 5.
+7-903- 15XXXXX
05.10.18 16:55:00
+2.0 Отлично
29.10.18 16:21:13
Добрый день! Администрация стоматологической поликлиники № 5 благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова.
+7-999- 67XXXXX
04.10.18 02:27:37
+2.0 Отлично
29.10.18 16:20:51
Добрый день! Администрация стоматологической поликлиники № 5 благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова.
+7-968- 00XXXXX
12.09.18 15:44:09
-2.0 Ужасно
17.09.18 10:36:32
Уважаемый Андрей, здравствуйте!
От имени администрации Государственного автономного учреждения здравоохранения города Москвы «Стоматологическая поликлиника № 5 Департамента здравоохранения города Москвы» позвольте сообщить, что мы ознакомились с Вашим отзывом по итогам посещения нашего учреждения и хотели бы, прежде всего, принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы заинтересованы в высоком уровне удовлетворенности пациентами качеством оказываемых учреждением услуг, что предполагает полное и своевременное информирование пациентов о стоимости данных услуг.
По факту Вашего посещения, сообщаем следующее: по информации, имеющейся у учреждения, Вы обращались в платное отделение нашей поликлиники по поводу бюджетного протезирования. Администратором Валентиной была озвучена ориентировочная стоимость протезирования, так как точная стоимость ортопедических работ может зависеть от разных факторов и может быть определена только после всестороннего исследования конкретной ситуации специалистом (врачом-ортопедом). С персоналом учреждения была проведена разъяснительная работа по поводу недопущения введения пациентов в заблуждение при информировании о стоимости оказываемых услуг. По всем вопросам бюджетного протезирования просим Вас обращаться в ортопедическое отделение учреждения.
К сожалению, Вы не оставили контактов для обратной связи, так что, возможно, Вам будет удобнее связаться с нами по телефону «горячей» линии главного врача: 8 (499) 415-16-64 или электронной почте: sp5@zdrav.mos.ru.
Полученная от Вас информация поможет объективному разбору описанной ситуации и принятию мер.
С уважением, заведующая отделением платных услуг ГАУЗ «СП № 5 ДЗМ» Сабанова Кристина Есеновна.
+7-916- 05XXXXX
05.07.18 12:37:35
-2.0 Ужасно
06.07.18 12:47:54
Добрый день! Ваше обращение принято к рассмотрению. Нам очень важно мнение наших пациентов. Для решения возникшего вопроса, просим Вас связаться с нами по телефону 8-495-766-49-18 или через электронную почту: sp5@zdrav.mos.ru.
+7-925- 36XXXXX
19.06.18 21:22:53
+2.0 Отлично
20.06.18 09:40:52
Добрый день! Нам очень важно мнение наших пациентов. Администрация ГАУЗ «СП № 5 ДЗМ» благодарит Вас за высокую оценку нашей работы. Благодарность будет доведена до Волокушиной М.В. и Денисова Г.В.
+7-905- 79XXXXX
27.05.18 18:13:48
+1.0 Хорошо
29.05.18 10:02:07
Добрый день! Администрация ГАУЗ «СП № 5 ДЗМ» благодарна Вам за отзыв. Нам очень важно мнение наших пациентов.
+7-985- 11XXXXX
06.05.18 13:35:25
-2.0 Ужасно
11.05.18 15:24:39
По факту Вашего обращения проведены мероприятия служебной проверки: изучены данные с камер видео наблюдения, данные Вашей медицинской документации, объяснительные дежурного врача и рентген лаборанта, проведено заседание врачебной комиссии.
Установлено, что сведения, изложенные Вами, не соответствуют действительности.
Дежурный врач отлучалась из кабинета с предыдущим пациентом до Вашего приема не более 4-5 минут.
Также при осмотре дежурным врачом не было выявлено у Вас наличия острой боли, соответственно, необходимости в проведении дополнительного метода исследования Rg-фии, по неотложным показаниям, так же, не было.
Все санационные мероприятия и дополнительные методы исследований могут быть проведены в плановом порядке по месту Вашего прикрепления в СП № 61
+7-903- 67XXXXX
13.04.18 17:50:06
-2.0 Ужасно
19.04.18 10:59:51
Уважаемая Людмила Сергеевна!
По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, изучены Rg-снимок и медицинская документация. Нарушения оказания Вам медицинской стоматологической помощи не выявлено. Лечение и проведенные методы объективного дополнительного исследования соответствуют поставленному диагнозу и стандартам оказания медицинской стоматологической помощи в рамках территориальной программы ОМС.
На комиссионном осмотре от 18.04.18 Вам были даны разъяснения по оказанной медицинской стоматологической помощи и применяемых методах дополнительной диагностики.
В случае возникновения вопросов при получении мед. помощи в СП 5, Вы можете обращаться к заведующим лечебными отделениями с 11.00 до 17.00 в рабочие дни, к дежурному администратору с 8.00 до 20.00 в выходные, праздничные и рабочие дни, каб. 511 с 10.00 до 16.00 в рабочие дни.
+7-977- 89XXXXX
31.03.18 17:13:01
-2.0 Ужасно
02.04.18 09:16:51
Администрация ГАУЗ «СП № 5 ДЗМ» просит Вас связаться с нами для проведения служебной проверки.
29.11.17 14:11:32
-2.0 Ужасно
01.02.18 12:19:44
Администрация ГАУЗ СП № 5 ДЗМ просит Вас связаться с нами для
проведения служебной проверки.
+7-985- 90XXXXX
11.11.17 21:58:11
-2.0 Ужасно
01.02.18 12:19:50
Администрация ГАУЗ СП № 5 ДЗМ просит Вас связаться с нами для
проведения служебной проверки.
+7-985- 13XXXXX
17.08.17 15:39:10
+2.0 Отлично
01.02.18 12:18:10
Администрация ГАУЗ СП № 5 ДЗМ» благодарит Вас за высокую оценку нашей работы.
+7-926- 77XXXXX
03.08.17 17:23:28
+2.0 Отлично
01.02.18 12:18:19
Администрация ГАУЗ СП № 5 ДЗМ» благодарит Вас за высокую оценку нашей работы.
+7-916- 90XXXXX
04.06.17 17:11:33
-2.0 Ужасно
29.03.17 23:12:18
-2.0 Ужасно
+7-905- 56XXXXX
22.02.17 17:31:19
-2.0 Ужасно
+7-910- 41XXXXX
24.01.17 14:43:49
-2.0 Ужасно
05.01.17 01:02:23
-2.0 Ужасно
21.11.16 15:45:40
-2.0 Ужасно
☀Антонина☀ ♫.
30.10.16 13:59:10
+1.0 Хорошо
17.10.16 17:52:59
-2.0 Ужасно
11.07.16 18:49:14
0.0 Нормально
02.03.16 13:59:57
+2.0 Отлично
Галина С.
09.02.16 12:00:22
+2.0 Отлично
Ирина Т.
15.01.16 12:03:55
+1.0 Хорошо
14.01.16 18:39:09
-2.0 Ужасно
15.01.16 13:16:26
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, к какому врачу конкретно Вы просидели 2 часа?
10.08.15 12:07:30
+1.8 Отлично
21.04.15 18:35:12
-1.0 Плохо
15.04.15 15:43:59
-2.0 Ужасно
26.01.15 21:39:34
-1.0 Плохо
10.01.14 19:01:51
-2.0 Ужасно
13.09.13 00:34:55
+2.0 Отлично
06.08.12 10:54:47
+1.6 Отлично
Источник