Неправильное лечение зуба претензия

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

• планируемый результат;
• наименование предоставляемых услуг;
• срок выполнения;
• стоимость;
• способ оплаты;
• гарантийный срок на выполненные услуги;
• порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Куда подавать жалобу на стоматологию?

Для начала необходимо решить на кого клиент планирует жаловаться. Если это не частнопрактикующий доктор, а медучреждение, например частная клиника, то можно (но не обязательно) для начала подать жалобу администрации учреждения. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

• традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

• или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь. Вам предстоит заполнить следующие поля:

После получения ответа на жалобу подается претензия на возмещение ущерба. При игнорировании нарушителем данного документа или отказе удовлетворить требования клиента, у последнего появляется право подать иск в суд.
Это идеальный, но не обязательный порядок решения конфликта. Так, пострадавший вправе сразу подать на стоматолога в суд и требовать компенсацию.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

• наименование учреждения, которому бумага адресована;
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
• название документа;
• фактическое изложение обстоятельств;
• конкретные требования;
• перечень приобщенной документации;
• дата составления;
• подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Какие документы надо предоставить?

Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

• договор на медуслуги по стоматологии;
• план лечения;
• выписка медкарты;
• акт выполненных работ (если есть);
• кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
• реквизиты банковского счета заявителя.

Внимание! Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.

В администрации медучреждения копии уже есть. Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

• договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
• услуга соответствует действующим росстандартам;
• полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео:

1. Как написать претензию стоматологу который не хочет возвращать деньги за протез.

1.1. Здравствуйте Оксана. Претензия пишется в произвольной форме. В претензии вам нужно указать, что и почему вас не устраивает в протезе, и что вы хотите от врача.

1.2. Добрый день. В данном случае нормативно претензия должна опираться на Закон о защите прав потребителей, также если у Вас есть договор со стоматологической клиникой, с ним необходимо ознакомиться и тоже использовать при написании претензии.

2. Как прааельно написать претензию стоматологу по поводу возврата денег?

2.1. Здравствуйте. В свободной форме с обоснованием Ваших требований. При отказе или оставлении без ответа, можете обратиться в суд. Удачи Вам.

3. Пришла к стоматологу платному, подписала документ, что не имею претензий. Стоматолог довела зуб (из-за своей ошибки), нужно вырывать, что я могу сделать?

3.1. Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав.
Фиксируйте ошибку у другого стоматолога. Расходы по исправлению недостатков взыскивайте с того, кто совершил ошибку.

3.2. Добрый день! Рекомендую в соответствии с Федеральным законом » О защите прав потребителей», обратиться с иском в суд о возмещении причиненного Вам морального и материального вреда.
Всего Вам доброго.

4. Хочу составить претензию стоматологу, который не правильно лечил зуб моей несовершеннолетней дочери. Теперь придётся ПЕРЕЛЕЧИВАТЬ два зуба. Сумма около 100 тыс тенге.
Кроме того врач НАМЕРЕННО ПРИЧИНЯЛА БОЛЬ МОЕЙ ДОЧЕРИ, т.е.без обезбаливания сверлила очень больной зуб и при этом кричала на неё,в отметку, т.к она отказалась продолжать лечение у неё предыдущего зуба.

4.1. Составьте претензию согласно Закону» О защите прав потребителей», предъявите учреждению сумму материального и морального вреда за некачественное оказание услуг стоматолога (фио). Опишите полностью в чем выразились неправильное лечение. И моральные страдания.

5. Я написала негативный отзыв о стоматологе на сайте продокторов, мой отзыв скрыли и работники сайта попросили прислать договор, для подтверждения лечения в данной клинике (представители отправили досудебную претензию на клевету). У меня вопрос может ли клиника подать в суд за клевету. В отзыве я написала свои личные ощущения (что ждала приема 30 минут, поцарапали десну и об отношении врача) про качество лечения отметила что не могу судить.

5.1. Добрый день Марина, в вашем случае раз отправили досушенную претензию-конечно могут обратиться в суд, вам необходимо решить вопрос мирным способом! Что указано в претензии?

6. При удалении зуба в муниципальной стоматологии врач-хирург сорвал пломбу на соседнем зубе и удалил половину этого зуба, теперь нужно ставить штифт или коронку (сказал стоматолог), а это большие деньги для меня. Как мне поступить? С начала написать претензию или можно сразу иск?

6.1. Здравствуйте! В вашем случае нужно написать претензию и в случае отказа в ее удовлетворении сразу же обращаться в суд с исковым заявлением согласно Гл.39 ГК РФ.

7. Стоматолог непрофессионально пролечил зуб, мучает боль в течении 14 дней, без обезболивающих таблеток невозможно жить. В мед. карте врач не указал какие манипуляции были произведены. Как предъявить претензию врачу?

7.1. Добрый вечер. Обратитесь к Главному врачу клиники, к руководству. Думаю, что решат Вашу проблему, пролечат бесплатно. Главное — вылечить зуб.

7.2. Проведите медицинскую экспертизу. Если она установить, что врач выполнил работу некачественно, либо совершил ошибку, то тогда сможете взыскать все причитающиеся компенсации.

8. В мед. центре стоматолог предложил чистку зубов ультразвуком по акции за 40% стоимости. Я оплатила в кассу деньги и отдала чек врачу. Услуга была оказана. Но через месяц я получила акт оказанных услуг с услугой полировка зубов вместо чистки на эту сумму и дату. Я пришла выяснить вопрос, а стоматолог уже уволился. Все делают вид что нет проблем. Что можно предъявить мед. центру? Есть ли смысл писать претензию 7
icq 613349425

8.1. Добрый день!!! Подавайте письменную претензию, требуйте выдать надлежащим образом оформленный акт об оказании услуги
Желаю удачи и всего доброго!

8.2. Если Вы недовольны качеством, объемом или размером оказанной услуги и собираетесь потребовать компенсации, Претензия пишется обязательно. Тем более, если Вы в дальнейшем предполагаете возможность обращения в суд. В суде без доказанной попытки досудебного урегулирования спора вообще делать будет нечего. А Претензия и есть доказательство этой самой попытки. Претензия пишется в 2 экземплярах. Один с отметкой о приеме остается у Вас.

9. Стоматолог-протезист отказывается протезировать по результатам обследования (ренген, Панорамный снимок) Правомерно ли потребовать от него письменный отказ? Он мне нужен для предьявления претензий предыдущему протезисту.

9.1. Да, требуйте

10. На основании какого закона Пациент имеет право подать претензию в стоматологическу организацию и иск в суд на не соблюдение лечащими стоматологами врачебной Этики и диентологию, если есть судебное решение о некачественно оказанных услугах этими стоматологами, за сие взыскан моральный ущерб 5000. при этом вред не установлен, 2 здоровых зуба необосновано удалены. Претезию и иск на не соблюдении как обосновать?

10.1. А смысл? Еще раз обращаться с таким иском, чтобы получить 200-300 рублей? Оцените решение суда и Ваши усилия. Больше не дадут.

11. В стоматологической поликлиннике вместо больного удалили здоровый зуб! как и какие претензии я могу предъявить стоматологам?

11.1. письменную претензию о компенсации морального вреда.

12. Такой вопрос. В платной клинике установили ипмлантант на верхнюю четверку. Прошло 8 лет и все загнило. Вывалился не только имплант, но и пришлось вырезать корень и загноилась даже кость. В заключении хирурга, написано, что стоматолог не должен был устанавливать имплант. Могу ли я рассчитывать на какую то выплату и составить претензию клинике спустя 8 лет?

12.1. По вреду здоровью и жизни сроков давности не установлено, поэтому можете обращаться с претензиями и в суд и доказывать свою правоту.

12.2. Нет,не можете. Требования предъявляются в течение гарантийного срока (на вряд ли он у Вас 8 лет) Максимальный срок давности по ст.19 закона о защите прав потребителей для обращения с претензиями,если срок гарантии менее двух лет, — два года.

12.3. Необходимо ознакомиться с документами, как на установку имплантанта, так и на заключение хирурга. Вам лучше подойти на очную консультацию. Претензионный порядок в любом случае возможен.

13. В стоматологии маме изготовили металлокерамическую коронку. На примерке она (коронка) маме не понравилось. Стоматолог говорит, что лучше сделать невозможно, и что мамины претензии нельзя удовлетворить по техническим причинам. Обязана ли стоматология вернуть деньги за коронку, или для этого нужна стоматологическая экспертиза?

13.1. Зависит от тех причин, по которым ей не понравилась коронка. как правило, коронку стоматологи должны оставить себе в таком случае, а деньги вернуть матери.

14. Сын был на приеме у стоматолога в частной клинике. После лечения зуба с анестезией встал, потерял сознание, упал, ударился головой. Медсестра дала подержать лед, после чего он уехал домой. Через несколько часов был госпитализирован с диагнозамм эпидуральная гематома более 23 мл, перелом левой теменной кости и еще много всего. Через неделю после госпитализации была сделана операция по удаления гематомы. Какие претензии я вправе предъявить врачу стоматологу?

14.1. Какие претензии я вправе предъявить врачу стоматологу?
—вы можете взыскать с него как материальный. так и моральный вред причинённый здоровью ребёнка. НО нужно знать где были вы в это время и сколько лет ребёнку?

14.2. Здравствуйте! Если сможете суду доказать вину ответчика в ненадлежащем оказании медицинской помощи, то вы вправе на компенсацию морального вреда и материального ущерба.Размер компенсации определяется с учетом требований разумности и справедливости.

15. Вчера была на приеме у стоматолога на лечении. Во время лечения у меня выскочила челюсть с двух сторон. Они в течение 1,5 часов пытались мне её вставить, но безрезультатно. В итоге вызвали скорую и увезли в травмункт, где вставили за 1 мин. Вопрос Заплатила я им за лечение 6900 из них 550 р. за снимок.. Могу ли я написать претензию и взыскать деньги обратно? Я не смогла даже выйти на работу т.к. всё болит.

15.1. Да Вы имеете право обратиться с претензией и требовать возврата денежных средств.

16. Где можно сделать заключение независимого эксперта стоматолога в ульяновске для оформлении претензии и примерная стоимость?

16.1. Добрый день! обратитесь в любое экспертное учреждение, государственное.

17. Как составить претензию стоматологу, который оставил корень после чего была сделана операцы я в ч. л. х.

17.1. Претензия составляется в письменном виде с указанием законов и иных нормативных актов, которые по вашему мнению были нарушены.

18. Моей маме поставили коронки не из того материала, о котором речь шла на консультациях стоматолога. Сегодня, после долгих переговоров с директором этой клиники было договорено о возврате суммы за мост. Но только после того, как их письменно уведомили, что написали претензию в роспотребнадзор. Т.к сейчас у нас мировая, как правильно забрать эту претензию?

18.1. Здравствуйте. Просто заберите из Роспотребнадзора.

19. 10 месяцев назад мама проходила протезирование в частном стоматологическом кабинете. Счет составил больше ста тысяч. Документы на оказание услуг не были выданы. Два раза уже проходила коррекцию изза того что поставили протезы, видимо, не совсем добросовестно. Хотелось бы узнать какие конкретно документы стоматолог должен выдать на руки о прохождении лечения, и возможно ли выставить претензию.?

19.1. Добрый день!
В первую очередь, должна быть заведена амбулаторная карта, куда заносятся все медицинские процедуры и назначения.
Кроме этого, с пациентом обязательно должен быть заключён договор на оказание соответствующих услуг. Договор составляется в двух экземплярах: один пациенту, другой — врачу.
Оплата услуг обязательно оформляется через кассу, пациенту выдаётся кассовый чек и (или) квитанция с подписями и печатями с указанием суммы оплаты.
Можете с жалобой обратиться с Роспотребнадзор и в местное Министерство здравоохранения

20. Нахожусь на лечении стационаре больнице, в этот же период я записалась на прием к стоматологу. Стоматолог отказал в приеме, потому что я нахожусь на лечении в стационаре, так как из-за пересечения приемов страховая компания штрафует. Куда обращаться с претензией на неоказание мед. помощи.

20.1. Здравствуйте. Подавайте жалобу в департамент здравоохранения.

21. Пожалуйста подскажите как правильно составить претензию к стоматологу, который удалил мне не тот зуб? Болел отломившийся зуб, а он удалил рядом стоящий целый. Обнаружила это, только когда пришла домой.

21.1. Здравствуйте.
Пишите в личку составлю

22. Я стоматолог терапевт. Был у меня пациент которому была поставлена пломба. Через месяц он пришел с претензией, что пломба выпала. При осмотре: пломба выпала с другого зуба, но пациент настаивает, что я лечила этот зуб. Записи в карте естественно есть, квитанции об оплате тоже. Пыталась объяснить, реакция-оскорбления и угрозы. Несмотря на все это самостоятельно записался на прием, как я могу отказать ему в приеме? После всех нервов лечить его не смогу. Спасибо.

22.1. Здравствуйте.
Напишите отказ

23. Если есть претензии по работе стоматолога (зуб с пломбой отвалился в этот же день), то нужно проводить независимую экспертизу в специализированном учреждении или же в другой стоматологии?

23.1. Здравствуйте! Экспертизу нужно проводить в специализированном учреждении.

23.2. Нужно начать с подачи претензии, а дальше всё зависит от их ответа. Если ответ будет отрицательным, то обращаться к медэксперту и подавать иск в суд.

23.3. Максим, для начала стоит с письменной претензией обратиться в стоматологическую клинику, в которой вам лечили зуб. А уже после ответа решать, как поступать далее!

24. Я врач стоматолог, большой стаж. Удали зуб на тот момент больной развилось осложнение, в другой клинке удалили другой зуб, до этого сын попросил 5 тыс компенсации с учетом отсутствия претензий, дали. Теперь сам пациент просит 18 тыс за пролеченное лечение в стационаре, чеков нет. считать ли это вымогательством и стоит ли обратиться в прокуратуру?

24.1. Здравствуйте! Если чеков об оплате нет, то можете ничего не платить

25. Устанавливал коронку у стоматолога, написал в мед. карточке, что с цветом и формой согласен, а в договоре на коронку-претензий не имею, сейчас, присмотревшись, не устраивает цвет, могу ли я требовать изменить цвет (измениние цвета является возможным в техническом вопросе)?

25.1. Только на платной основе.

26. 7 лет назад стоматолог удалил мне нервы в 2 зубах. Да вот недавно стали они побаливать, сделали панорамный снимок. Каналы запломбированы не до конца, а как попало. От этого у корней именно этих зубов образовалась опасная для жизни гранулема. Стоматолог подтвердила, что это результат некачественного лечения и пломбировка не до конца. Он вскоре уволился и я ходила к другой стоматологше в эту же поликлинику. Вот не знаю можно ли его найти и пред’явить претензию.

26.1. Можно конечно. В судебном порядке.

26.2. Претензию предъявлять необходимо в адрес клиники.

27. По претензии я требую у стоматолога возврата денег в полном объёме, уплаченных мной за лечение и протезирование. Могу ли я в этой же претензии потребовать возврата денег и за другие дополнительные расходы, например за дорогу, компьютерную томографию?

27.1. Да, конечно можете потребовать.

27.2. Да можете требовать-это считается вашими убытками а закон о защите прав потребителей предоставляет право на взыскание убытков

28. Сломала зуб когда ела хлеб. Написала претензию производителю хлеба. На претензию мне не ответили. Могу ли я в судебном порядке взыскать с хлебозавода стоимость услуг стоматолога и моральный ущерб?

28.1. Сложно будет доказать. Подать то можете. Но шансы ваши минимальны

28.3. Да, можете, если будут доказательства, что сломали зуб от того что хлеб был некачественный. — см. ст. 1064 ГК и ст. 151 ГК

28.4. Надо доказывать, что ели хлеб именно этого производителя и при этом по такой-то причине сломали зуб. Доказательства: чек, свидетели и др.

28.5. Добрый день!
Да, такое право у Вас есть, но для того чтоб оценить Ваши шансы, надо разбираться предметно, видеть что за претензия, данный факт поломки зуба зарегистрирован ли документально и т.д. После чего уже подавать в суд.
Для точного ответа лучше подойти на консультацию.

29. Обязан ли частный стоматолог заключать договор и дать чек. вслучаии претензии что делать.

29.1. да, обязан заключить договор и дать квитанцию в приеме денег

29.2. Здравствуйте Марина!
Если претензия с Вашей стороны то Вы имеете право предъявить ответчику письменную претензию с жалобами в органы надзора и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.
При необходимости обращайтесь, поможем.

30. Как правильно написать претензию на врача-стоматолога, который лишил пациента здорового зуба.
Спасибо.

30.1. Подобного рода претензии в свободной форме пишутся.

Поделиться в соцсетях: