Как вернуть деньги за неправильное лечение зубов
Последнее изменение: Январь 2020
При получении стоматологической помощи многие пациенты становятся жертвами непрофессионализма врачей. Из-за халатности и неопытности штифты ломаются, выпадают пломбы из зуба. Случается, что в процессе лечения стоматолог удаляет не тот зуб или повреждает эмаль своими инструментами. Пациенту приходится снова обращаться за медицинскими услугами, что влечет за собой значительные затраты.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, оплаченные за некачественное лечение зубов, как доказать, что стоматологическая помощь оказана с нарушением стандартов и медицинских технологий, как понудить клинику вернуть деньги, оплаченные за медицинские услуги.
Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченный зуб?
Порядок оказания платных медицинских услуг регламентируется главой 39 ГК РФ, главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1, Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.
В соответствии с названными нормативными актами медицинская организация обязана оказывать стоматологическую помощь надлежащего качества. Если пациенту плохо вылечили зубы, он вправе потребовать:
- бесплатного исправления дефектов;
- снижения стоимости услуг;
- повторного лечения;
- оплаты расходов, понесенных в связи с повторным лечением зубов у другого врача.
Также пациент вправе отказаться от повторного лечения и потребовать возврата денег.
Пример из судебной практики. Мурзаков Е.А. обратился в стоматологический центр «Дентика» за стоматологической помощью. Врачом был составлен план лечения, в соответствии с которым нужно было удалить 15 зубов и изготовить временные съемные протезы на обе челюсти. Затем планировалось провести имплантацию. Клиника выполнила лечение некачественно, поскольку у пациента отсутствует возможность самостоятельно снять нижний протез. Мурзаков Е.А. обращался к врачу с претензиями на дискомфорт. Ему было предложено трепанирование, от которого он отказался.
Мурзаков Е.А. обратился в суд с иском о взыскании с клиники уплаченных денежных средств, штрафа и возмещения морального вреда. В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза. Эксперт установил, что трепанирование приведет к нарушению целостности протеза и утрате потребительских свойств. Требования истца были удовлетворены (Определение ВС РФ от 06.11.2018 года № 14-КГ18-35).
Как доказать, что стоматологическая помощь оказана некачественно?
Если пациенту некачественно вылечили зубы, то для защиты своих прав ему необходимо собрать доказательства ненадлежащего исполнения договора на оказание стоматологических услуг.
Некачественно оказанная стоматологическая услуга подтверждается:
- договором – доказывает факт заключения соглашения на конкретные услуги;
- чеком – является доказательством оплаты услуг;
- экспертным заключением – составляется врачом-стоматологом, который оценивает действия своих коллег на предмет соответствия стандартам и медицинским технологиям.
Важно! В договоре должны быть предусмотрены условия и сроки оказания стоматологической помощи, порядок расчетов, права и обязанности сторон, их ответственность.
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?
Для возврата денег за ненадлежащие стоматологические услуги потребуется написать претензионное письмо на имя руководителя клиники. Если пациенту откажут в удовлетворении требований, он вправе защищать свои интересы в судебной инстанции.
Рассмотрим процедуру возврата денег более подробно.
Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники
Сначала следует обратиться в клинику в устном порядке и описать свою проблему. Если администрация не идет навстречу, составляется письменная претензия. Документ вручается сотрудникам клиники или направляется по почте заказной корреспонденцией.
Претензия вручается сотрудникам медицинской организации под подпись. На экземпляре пациента проставляется отметка о регистрации. При направлении обращения по почте в его адрес вернется уведомление с датой получения документа адресатом.
Следует знать! Требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если клиника ответит отказом или проигнорирует претензию, пациенту необходимо заказать независимую медицинскую экспертизу.
Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы
Для подтверждения факта оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества пациент обращается к эксперту за проведением независимой экспертизы.
Стоматологическая экспертиза представляет собой исследование качества оказанной стоматологической помощи, в ходе которого выявляются возможные нарушения стандартов и технологии оказания медицинских услуг.
Эксперт оценивает следующие моменты:
- правильность проведенного лечения;
- наличие или отсутствие дефектов;
- факт причинения вреда здоровью;
- наличие причинно-следственной связи между фактом возникновения дефектов и медицинским вмешательством.
Таким образом, экспертиза позволяет установить факт врачебных ошибок и профессиональных нарушений.
Шаг 3 – Обращение в суд
После получения заключения эксперта следует обратиться в суд. Пациент составляет исковое заявление и готовит доказательства вины стоматологической клиники.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование суда;
- информацию о пациенте и клинике;
- сведения о заключении договора и оказании стоматологической помощи;
- информацию о нарушениях, допущенных клиникой;
- ссылки на правовые нормы;
- подробный расчет суммы иска;
- требование о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа;
- список доказательств;
- дату и подпись.
В качестве доказательств к иску прикладывают медицинскую документацию, договор с чеком, экспертное заключение и прочие документы.
Если при составлении иска возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он грамотно составит исковое заявление, подготовит необходимые доказательства и представит интересы пациента в суде.
После поступления документов судья назначает дату судебное заседание и приглашает участников процесса для дачи пояснений и предоставления доказательств. При оспаривании экспертного заключения, предоставленного истцом, может быть назначена судебная экспертиза. Решение выносится с учетом результатов экспертного исследования.
Совет! Помимо судебной защиты пациент может дополнительно обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ.
Юридическая помощь при некачественном лечении зубов
В случае, когда пациент недоволен качеством работы стоматолога, добросовестный специалист устраняет все погрешности незамедлительно. При отказе в бесплатном устранении недостатков или возврате денег следует обращаться за помощью к юристу по защите прав потребителей.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
Источник
1. Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов? Сейчас, во время праздников клиника не работает, а зуб очень болит после проведенного лечения. И как потом доказать, что я делала зуб у них, если сейчас я хочу пролечить у других специалистов. Поскольку, из-за боли вряд ли потерплю до открытия стоматологии (гдк больше не хочу лечить зубы) после праздников.
1.1. Добрый день!
Вам в любом случае нужно будет сначала направить в клинику претензию с требованием вернуть деньги. Скорее всего, мирным путем Вам их не вернут и Вам нужно будет обращаться в суд и проводить судебную экспертизу. В качестве доказательств того, что Вы лечили зубы в этой клинике выступает договор, чеки, карта больного.
1.2. Здравствуйте.
У Вас должен был остаться договор и чек.
2. С декабря 2013 г прохожу лечение в частной клинике у врача-ориодонта, брекеты сняли в феврале 2015, т.е. проносила я из 1.2 место, далее лечение производилось капами, после окончания лечения капами, а также после установки ретейнера, зубы стали кривиться, по сей день он пытается их исправить и говорит что я сама виновата в том, что они кривится, могу ли я подать к суд на некачественно предоставляемые услуги, т.к. мучения мои длятся в течении 5 лет.
2.1. Здравствуйте, да вы можете подать в суд за некачественно оказанные стоматологические услуги по закону о защите прав потребителей. Спасибо за ваш вопрос.
3. Меня зовут Настя. Я 8 лет назад пролечила зуб. Могу ли я подать в суд на некачественное лечение?
3.1. Здравствуйте. Срок исковой давности общий — 3 года. Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (ст.200 ГК РФ).
3.2. Настя вы меня конечно же извините но почему через столько времени 8 лет повторюсь 8 вы решили задать этот вопрос за 8 лет можно и здоровые зубы сжевать а так один год на зубы гарантию дают.
4. Какую компенсацию морального вреда указать в претензии к клинике по некачественному лечению зуба? И какие сроки указать для возмещения?
4.1. Компенсацию определяете сами, но реально в суде больше 1-2 т.р. вряд ли присудят. Однако смотря как сможете обосновать. Выплачивают ее только через суд.
4.2. Добрый вечер! Размер морального вреда может быть любой на Ваше усмотрение и степени причиненного вреда. Сроки также любые указать можете, ответ на претензию 10 дней.
4.3. Доброго вам времени суток. Компенсацию морального вреда Вы имеете право определять самостоятельно в исковом заявлении. Желаю удачи в решении вашего опроса.
5. Добрый день! Год назад мне лесили зуб и удалили нерв. Зуб уже не должен болеть. Сейчас он разболелся. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение?
5.1. Доброго вам дня. Вам следует написать аргументированную Претензию с вашими требованиями в данное лечебное заведение. Удачи вам и всего хорошего
5.2. Если вам удалили нерв, то зуб не может болеть. Скорее всего болит в какой-то другой зуб, который находится рядом. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
6. Заказала выписку из мед карты из стоматологической поликлиники. Мне подробно расписали какой зуб и как лечили. И вот спустя 2 года после такого лечения у меня на некоторых зубах образовалась киста. А где то выпала пломба и откололся кусок зуба и пришлось делать коронки. Вопрос — можно ли через суд потребовать возмещения за некачественное лечение и за дальнейшее протезирование?
6.1. Татьяна, чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть договор, который у вас заключен с клиникой, он у вас на руках?
Ну а если в целом, то общий срок исковой давности составляет 3 года, так что при наличии документов и доказательной базы можно обратиться в суд.
6.2. Да у вас есть право на обращение в суд ст 3 гПК РФ Но в суде вам придется доказывать что образование кисты выпадение пломбы и откол куска зуба является следствием некачественного лечения Все таки после лечения прошло два года.
6.3. Вполне возможно но для этого потребуется проведение дорогостоящей медицинской экспертизы которая докажет причинно следственную связ между лечением зуба и последствиями.
7. Какими документами зафиксировать возврат денег стоматологии пациенту за некачественное лечение зубов?
7.1. Здравствуйте, Наталья!
Если денежные средства возвращают наличными, то советую составить расписку. Если в безналичной форме, то доказательством будет квитанции об оплате или платежное поручение.
8. Вы мне уже давали ответ на вопрос (некачественное лечение зуба, который надо будет удалять), напомню, они согласились мне поставить имплант, как компенсация. Так вот не могу в интернете найти каков срок давности по компенсационным услугам, особенно в медицине. К какому сроку мне надо успеть его поставить? Т.к. с дерганьем зубов я не хочу спешить.
8.1. Общий срок давности составляет 3 года, статья 196 Гражданского кодекса РФ
Статья 196. Общий срок исковой давности
(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
8.2. По требованиям о нарушении личных не имущественных прав законом сроки исковой давности вообще не предусмотрены, право на охрану здоровья и медицинскую помощь как раз к ним относятся.
9. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зубов. Есть только гарантийный талон с печатью но без суммы. Нет договора т.к. не составлялся и нет чека.
9.1. Обращайтесь к руководителю клиники. Если откажутся , то можно в суд, но в суде придется доказывать, что Вам услуги оказали некачественно.
9.2. претензию заявите, затем с иском в суд
9.3. Чтоб вернуть деньги в суде надо доказывать ряд обстоятельств: сам факт предоставления услуги, размер ее оказания и в чем выражается не качественность. Реально можно.
Удачи Вам!
10. Могу ли я снять видео и выложить его в соц. сети и на ютуб об частной организации, которая потеряла мою амбулаторной мед карту. Снять хочу только вход с вывеской и закадровый диалог о том, что из за утери карты по их вине я не могу доказать, некачественное лечение зуба. Спасибо, за ответ.
10.1. Можете, только после того, как докажете их вину в суде.
11. Подала на экспертизу документы по поводу некачественного лечения зубов, мед эксперт просит мою мед карту, но в частной клинике ее категорически не дают ни на руки, ни просто снять копию или сфотографировать. Имеют ли они на это право?
11.1. Имеют.
Если экспертиза проводится в рамках судебного спора, то суд должен сделать запрос в клинику на предоставление медицинских документов.
12. Спустя шесть лет после лечения зуба в платной клинике, он вновь сильно разболелся, могу ли я потребовать вылечить мне его со скидкой так как получается мне вылечили его некачественно.
12.1. Это нужно доказать—много времени прошло….
13. Нужна помощь в ответе на претензию на некачественное лечение зуба. Чем можете помочь?
13.1. Нужно обращаться в суд и проводить судебно-медицинскую экспертизу. Переписка бессмысленна.
14. Как правильно написать заявление о возврате денежных средств за плохие стоматологические услуги. Была поставлена пломба — часть пломбы вылетела через неделю, по гарантии поставили еще раз пломбу — опять часть пломбы вылетела на сл. день. После этого предложили план лечения с установкой коронки. Другой стоматолог сказал, что пломбу на данный зуб можно поставить, видимо, некачественный материал. Хочу вернуть деньги и обратиться в другую клинику.
14.1. Добрый день! Вы со стамотологоом заключали какой — либо договор или же. Вам врач выдавал гарантийный документы?
15. Мне было оказано некачественное лечение (установка дентальных имплантатов) в результате у меня отсутствует фрагмент костной ткани, дефицит мягких тканей, поврежден соседний с зоной имплантации зуб. Есть ли смысл в досудебной экспертизе? Процессуально только суд может на нее направить. С другой стороны к исковому заявлению нужно прикладывать документы, подтверждающие недостатки выполненных работ. 2 раза проходить экспертизу не потяну финансово.
15.1. «. 2 раза проходить экспертизу не потяну финансово.»- а суд назначит
16. После лечения зубов в частной клинике, стали все вылеченные зубы-болеть, вылетела одна из поставленных пломб, один зуб пришлось удалить (болел до безобразия.) Зубы передние, хотелось бы полечить, но туда идти не рискую больше, а деньги потрачены не малые. Могу ли я обратиться к этим горе-врачам по возврату денег за некачественную работу?
16.1. Да у вас есть право подать иск на эту клинику о возмещении вреда здоровью вследствие некачественного лечения.Но ваша обязанность доказывать не качественость лечения потребуется экспертное заключение
16.2. Обращайтесь в суд за возмещение ущерба и морального вреда, но в суде будет стоять вопрос об экспертизе. К исковому заявлению приложите все имеющиеся 4еки и документы по первому и повторному ле4ению.
Обращайтесь
17. Некачественное лечение зубов-можно ли взыскать деньги с стоматологии при опухали щеки и сколько?
17.1. А сколько вы сами хотите? Во сколько оцениваете моральный вред?
18. Обращаюсь к Вам со следующим вопросом: Год назад пролечила и запротезировала зубы. Месяц спустя после лечения у меня начались боли, оказался гайморит, сделала компьютерную томографию и описание к нему и оказалось, что зуб пролечен некачественно. Но этот момент врачи стоматологи опустили и,не предупредив меня о последствиях, поставили дорогую несъемную конструкцию. Сейчас врачи своей вины не признают, ссылаясь на реакцию организма. Что делать? Спасибо за совет!
18.1. Экспертиза только может установить причину.Можете обращаться в суд для взыскания компенсации морального вреда.И просите суд назначить экспертизу.
19. Обращаюсь к Вам со следующим вопросом: Год назад пролечила и запротезировала зубы. Месяц спустя после лечения у меня начались боли, оказался гайморит, сделала компьютерную томографию и описание к нему и оказалось, что зуб пролечен некачественно. Но этот момент врачи стоматологи опустили и,не предупредив меня о последствиях, поставили дорогую несъемную конструкцию. Сейчас врачи своей вины не признают, ссылаясь на реакцию организма. Что делать? Спасибо за совет!
19.1. Данный вопрос, сможете решить только в судебном порядке.
20. Мне были оказаны некачественные стоматологические услуги по лечению и протезированию зубов. Выявлено это было только сейчас, т.е. 5 лет спустя. Имею ли я право на возмещение морального ущерба с таким сроком давности по оказанию услуг?
20.1. Вы имеете полное право на это. Надеюсь, все доказательства у Вас в наличии.
21. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зуба, если нет ни чека ни гарантии?
21.1. Нужны какие-либо подтверждения оказания Вам услуг, при этом потребуется проведение мед. экспертизы, которая покажет, что помощь была некачественная.
22. 7 лет назад стоматолог удалил мне нервы в 2 зубах. Да вот недавно стали они побаливать, сделали панорамный снимок. Каналы запломбированы не до конца, а как попало. От этого у корней именно этих зубов образовалась опасная для жизни гранулема. Стоматолог подтвердила, что это результат некачественного лечения и пломбировка не до конца. Он вскоре уволился и я ходила к другой стоматологше в эту же поликлинику. Вот не знаю можно ли его найти и пред’явить претензию.
22.1. Можно конечно. В судебном порядке.
22.2. Претензию предъявлять необходимо в адрес клиники.
23. Лечил зубы в платной клинике. Деньги взяли, а зуб болел. Пришлось обращаться к другому доктору. Как вернуть деньги за некачественное лечение?
23.1. Направляйте им претензию. Если деньги не вернут, то обращайтесь в суд.
24. В августе по договору лечила зуб. В ноябре пломба вылетела. Нахожусь на 10 неделе ббеременности. Лечение сейчас практически не возможно. В пунке о ответственности говориться что обязаны исправить некачественную работу. Могу ли я потребовать полной оплаты обратно?
24.1. Здравствуйте, Анна Владимировна!
По ЗОПП подавайте претензию. Постараюсь Вам помочь.
25. После лечения зуба мудрости некачественной пломбировки двух каналов неделю ноет зуб немогу на нем есть из за этого неставлю постояную пломбу врачь признается в своей ошибке.
25.1. —это не обязательно ошибка. может воспалиться тройничный нерв и боль будет постоянная. обратитесь и к невропатологу. а если ошибка при лечении зуба. пусть вернёт деньги за некачественное лечение (если от этого зуб перестанет у вас болеть):sm_bs:
26. Мне было 2 года назад проведено лечение зубов, сейчас мучают боли, при обращении в клинику выяснилось что моя карточка отсутствует, документов подтверждающих лечение в этой клинике у меня не сохранилось. Как можно доказать что мне было проведено некачественное лечение и в этой клинике. Запись телефонного разговора с доктором может являтся доказательством.
26.1. У вас на руках должен был остаться договор , квитанция. Без этих документов, вы не сможете доказать. Запись не примут в качестве доказательств, т.к. нужна экспертиза, что голос принадлежит именно этому человеку. Установить время и дату разговора. Экспертиза платная (+/- 5000 руб.) Также нужна причинно-следственная связь между болями , возникшими сегодня и лечением 2 -х летней давности. В платных клиниках дают гарантию 1 год. Отсутствие карты вашей может быть связано с устными претензиями. Если б вы пришли на очередное лечение, уверена карта бы нашлась. )))
27. В мае 2013 года лечил платно зубы. Шестерки верхние. Спустя пол года приболел ОРЗ, и перешло в гайморит. Вылечил пункцией. Спустя еще пол года опять гайморит ( ( (,а в течении 27 лет не когда его не было. Лор сказал: что это от проведенной не качественной работы стоматолога. Как мне доказать некачественную работу стоматолога, и могу ли я,обратиться в суд для компенсации на лечение и морального вреда.
Спасибо.
27.1. проведите независимую судебно- медицинскую экспертизу и подавайте в суд иск к ЛПУ о возмещении материального и морального вреда
28. После лечения зуба появилась боль при надавливании, обращалась к ним повторно, посверлили соседний зуб, но это не помогло. Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение?
28.1. Добрый день! Денежные средства обязаны вернуть согласно Гл.39 ГК РФ
28.2. Да, имеете право — предъявляйте претензию в ЛПУ о возврате денег, если откажут обращайтесь в суд с иском о взыскании неустойки, штрафа и морального вреда
29. В стоматологической клинике мне не выдали ни договор на оказание медицинских услуг, ни чек; лечение выполнено некачественно — зуб уже 5 дней болит еще сильнее чем до лечения, что делать?
29.1. идти и требовать хотя бы чека и предъявлять претензии по поводу некачественного лечения
29.2. Некачественное лечение можно доказать и без договора. Требуйте исправления качества и устранения болей.
30. Мне не качественно произвели лечение зуба. Несколько месяцев он у меня болел, пыталась лечить его в другой клинике, в итоге его удалили, вылечить не смогли. Можно ли рассчитывать на возврат денег за некачественное лечение?
30.1. При данной ситуации Ваш шансы очень малы.
Поделиться в соцсетях:
Источник
